Ошибка (или злой умысел?) сотрудницы офиса ГПБ привели к потере мной 5095 рублей!

Я открыл накопительный счёт с базовой ставкой 9 % плюс 4% приветственной надбавки в первые два расчётных периода. По прошествии двух месяцев, после истечения срока действия надбавки, 01.11.2023 г. я собирался закрыть накопительный счёт и получить все деньги с процентами и даже предварительно заказал в банке необходимую сумму. Но зайдя 01.11.2023 г. на сайт Газпромбанка перед визитом в офис банка в Саратове на Вольской, д. 91, я увидел на сайте банка сообщение об акции «Повышайте процент» (оно и сейчас есть на сайте ГПБ).

Условия этой акции меня полностью устраивали, а мой счёт, открытый 04.09.2023 г., с сохранённым балансом, им полностью соответствовал. Банки-конкуренты в ноябре предлагали уже 14 - 14,5 приветственных % по накопительным счетам, тем не менее я счёл, что лучше оставлю деньги под 13% в надёжном и честном (как думалось) банке. И чтобы окончательно убедиться, что нет никаких дополнительных условий, я в этот же день всё же пришёл в офис банка в Саратове на ул. Вольской, д. 91. Взяв талон и простояв несколько часов в очереди, я больше не выдержал столь долгого ожидания и обратился к сотрудникам банка на ресепшене, где меня заверили, что если не уменьшать сумму на моём накопительном счёте до 31.12.2023 г. включительно, то будет + 4% годовых ещё два месяца, как и написано на сайте и поэтому дальше ждать, пока освободится сотрудник в окошке, не обязательно. Деньги я снимать не стал и оставил их на накопительном счёте, на всякий случай даже вместе с начисленными процентами за октябрь. Я был в сопровождении двух моих родственников, которые разместили свои средства на таком же накопительном счёте 01.09.2023 г. и 04.09.2023 г., тоже беседовали вместе со мной с сотрудницами на ресепшене, но тем не менее надбавка в виде +4% годовых за ноябрь в одном их случае была начислена 15.12.2023 г., в другом – нет. Но это совсем другая история. А мне деньги по надбавке за ноябрь 2023 г. также, как и одной из родственниц, поступили 15.12.2023 г. В личном кабинете 01.01.2024 г. я переложил все деньги с накопительного счёта на счёт с ежедневным начислением процентов, но акционный счёт с нулём рублей и копеек не закрыл.

04.01.2024 г. я посетил указанное выше отделение банка на предмет получения консультаций по счетам и вкладам, но талоны уже не выдавались, отделение работало до 15-00, а очередь была огромной, и был реальный риск не попасть к специалисту. Ждать я не стал.

08.01.2024 г. я ещё раз посетил указанное выше отделение, на этот раз получил талон Е145 и был вызван во второе окно, где сотрудница банка несколько раз весьма настойчиво порекомендовала мне закрыть акционный счёт, утверждая, что все проценты по нему мне уже начислены и оставлять его нет никакого смысла. На мои нерешительные возражения, что может лучше его оставить на всякий случай, следовали уверенные возражения, нет, мол лучше закрыть, зачем он пустым будет висеть в моём ЛК. Я под влиянием авторитета сотрудницы впал в заблуждение и подписал документ о закрытии счета, о чём пожалел сразу же после выхода из банка, позвонил на «горячую» линию банка 88001000701, где оператор мне пояснил, что счёт с тем же номером мне всё равно уже не восстановить, необходимо составить обращение в банк.

По моим обращениям 1573821 и 1575413, в одном из которых просил начислить мне бонус 4% за декабрь 2023 г. по закрытому фактически не по моей воле акционному накопительному счёту, перевести его на банковскую карту или выплатить мне его любым удобным банку способом в разумный срок, я получил смс-отказ 24.01.2024 г. И это повод серьёзно задуматься, продолжать ли в дальнейшем сотрудничество с таким банком.