Если деньги за покупку списали дважды

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2021 года. Такой казус со мной случился впервые. 24 ноября 2023 года пошла покупать ботинки в магазин Belwest. При оплате операция "зависла", продавец сказала, что оплата не прошла из-за плохой связи, и мы повторили операцию. В банковском приложении я увидела, что почти 6 тыс. руб. списалось с карты дважды. Но продавец упокоила меня, сказав, что первая операция отменится и деньги автоматически вернутся мне на карту. Я подождала 3 дня - нет, деньги не вернулись, мне дважды начислили кэшбек)). Очень неприятная ситуация, когда покупка оплачена два раза. 27 ноября 2023 года я пошла в офис Альфа-банка по адресу: Алтайский край, город Бийск, ул. Васильева, 57 с вопросом, что мне делать с двойной оплатой покупки, как вернуть деньги? Очень вежливая девушка-оператор (имени, к сожалению, не запомнила) сказала, что такие ситуации редко, но встречаются. Начать надо с магазина - либо обратиться устно, а лучше подать письменное заявление, обычно магазин решает данную проблему с оплатой сам. Если магазин не решает проблему, можно провести оспаривание операции через Альфа-банк, это можно сделать через банковское приложение, подав обращение. Оператор сказала, что если будут проблемы с оспариванием, мне помогут подать обращение. Но начать лучше с магазина. Дополнительно этот же вопрос я написала в чат банка, мне от бота пришел автоматический ответ со ссылкой на подачу обращения об оспаривании операции и тоже предложили обратиться вначале в торговую точку. В магазине, слава богу, проблем не было, передо мной дважды извинились, продавец связалась с банком и на следующий день мне по Вотсапу скинула ответ группы сопровождения операций эквайринга о том, что операция возврата успешно обработана, деньги вернутся на карту. Деньги вернулись на карту Альфа-банка 1 декабря 2023 года. Хочу сказать спасибо оператору офиса Альфа-банка за то, что правильно сориентировала меня в незнакомой ситуации, что позволило мне решить возникшую проблему))