Перекрыли кислород

Был очень лоялен к этому банку. Всё нравилось: крутые финансовые продукты, выгодные условия, мобильное приложение, классные сервисы в дополнительной подписке. Но один случай перечеркнул все эти плюсы.

Сегодня, 27 января где-то в 8 утра я хотел купить книгу в интернет-магазине. Зашёл в приложение, чтобы скопировать реквизиты карты. К большому сожалению, кнопка не работала, выдавалось сообщение "Ошибка загрузки" и мне пришлось нажимать её несколько раз. В результате банк меня заблокировал. Причем, не только вход в приложение, но и сами карты! Позвонил на горячую линию, где мне сказали что я должен ждать 2 дня, пока служба безопасности разблокирует. Как это вообще понимать? Что за бред?! Почему я должен ждать 2 дня, чтобы вернуть доступ к своим деньгам? По какому праву вы меня его лишили?

Мои звонки на вашу "горячую линию" в этой ситуации - это вообще отдельная история. Линия у вас на самом деле не горячая, а холодная. Считаю, что всем, кто со мной общался, было откровенно наплевать на проблему. Я позвонил на 8 (800) 250-05-20, где мне ответили, что ничего сделать не могут и раньше чем через 2 дня доступ не вернут. Тем не менее предложили позвонить на 8 (800) 234-35-80, чтобы ускорить разблокировку. Ответа на звонок по этому номеру я ждал 40 минут, но специалист там тоже сказал, что ничего сделать не может и надо ждать! Причем, финал был таким, что он просто бросил трубку. В общем, весёлая суббота и горькое разочарование... Маркетологи и разработчики у вас огонь, стараются, придумывают крутые фишки, а клиентская служба и дебильные правила безопасности перечёркивают все труды. Я не против, чтобы вы охраняли мои средства и у вас стояла какая-то защита на случай подозрений, но вы хотя бы оперативнее снимайте эти блокировки если вам говорят, что они сработали ложно!