Заблокировали счет и уже месяц говорят: "в течении 2-5 дней свяжемся с вами" и никакой обратной связи + некомпетентные операторы на горячей линии

Тезисы:

1) операторы не компетентны и говорят противоречивую информацию (чуть не попал на штраф из-за них)

2) на протяжении месяца никакой обратной связи от банка

3) ужасный сервис

Отзыв:

27 декабря 2023 года мне заблокировали все счета и личный кабинет из-за транзакции, расценено системой как «подозрительная». На данный момент я нахожусь за пределами Российской Федерации и не имею возможности посетить офис банка лично, поэтому я обратился на горячую линию и мне сказали ждать письмо на почту с инструкциями для разблокировки.

29 декабря 2023 года мне было отправлено письмо с требованием предоставить документы для разблокировки счета, включая мои фотографии, фотографии паспорта, подтверждение пребывания за границей, а также подтверждение совершения мной указанных операций и их назначение. Все запрашиваемые данные были отправлены мною в ответном письме вечером того же дня.

Согласно информации в письме, обработка моего запроса могла занять до двух календарных недель. Никакой обратной связи, ни подтверждения, что служба безопасности получила мое письмо и начало его рассмотрение я не получил до сих пор.

По факту сейчас идет 31 день с момента блокировки, последние 2 недели я звоню на горячую линию и мне говорят, что они составили повторное обращение и со мной свяжутся в течении 5 дней (какие-то операторы говорят в течении 2 дней). 

Я уже оставил 3 повторных обращения (на которые так и не получил никакого ответа), и сегодня я опять позвонил на горячую линию и слышу от оператора, что он видит только ОДНО обращение от 27 декабря 2023 года❗️️ Мы составили очередное повторное обращение и мне опять сказали ждать ответ в течении 5 дней!!!

Но это еще не все, дальше лучше:

У менять есть кредит в Альфа-банке и мне нужно было внести платеж, но личный кабинет и все счета заблокированы. Я звоню на горячую линию и спрашиваю: "как мне внести платеж, могу ли я получить реквизиты для перевода?", на что получаю ответ "НИКАК, ЖДИТЕ РАЗБЛОКИРОВКИ СЧЕТА, А ЗА ПРОСРОЧКУ ВАМ БУДУТ НАЧИСЛЕНЫ ПЕНИ"❗

Вы просто вдумайтесь: банк говорит о невозможности принять платеж и взыскании штрафных санкций за это с клиента...

Благо у меня закончились деньги на sim-карте, все таки звоню из роуминга (потратил уже более 7_000 руб на звонки) и звонок завершился, а при повторном звонке я попал на другого оператора, которая дала мне реквизиты счета для внесения платежа и я смог внести его.

Так же я оставлял вопрос на https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/562228/ , на что получил ответ от руководителя поддержки в соцмедиа "Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом." Уже прошло 11 дней, но с ответом никто так и не вернулся.

В общем категорически НЕ рекомендую этот банк, потеряете время и деньги.

Если бы можно было поставить оценку 0 из 5 - поставил бы.