Банк не исполняет условия своих акций + ужасное отношение к клиентам в чате поддержки

Есть у банка акция: оформи дебетовую карту, потрать от 1000р и получи 1000 баллов + сертификат OZON на 1000р. Оформил, условия выполнил, 25 декабря числа получил 1000 баллов (следовательно условия выполнил), а вот сертификата до сих пор нет. Пишу в чат поддержки - и, господи, настолько неквалифицированных операторов я не встречал ни в одном банке. Мало того, что время ожидания ответа может составлять до нескольких часов(!), после чего сотрудник ответит стандартной копипастой, которая не даст ответа на вопрос, и тут же(!) закроет чат (как-то раз я даже зашел в чат ровно в тот момент, пока сотрудник только ответил, в ускоренном темпе стал печатать ответ, а когда отправил (спустя секунд 30), этот **** (ответственный сотрудник) уже закрыл чат, так и не дав ответа на вопрос. И таких чудесных операторов за те полдня, что я потратил на общение с ними, было 90% (либо мне один и тот же попадался). На просьбу составить жалобу на сотрудника сперва меня усердно игнорировали, а когда наконец снизошли до ответа, отказались регистрировать жалобу, мол "не видят в действиях оператора ошибок", также отказали в предоставлении письменного ответа по моему обращению, хотя по закону сделать это обязаны.

Касательно сертификата Ozon - операторы продолжают утверждать, что организаторы не они и нужно обращаться к организаторам - что уже является маразмом, ибо на странице промо-акции черным-по-белому написано: "Сертификат на OZON придёт в SMS на указанный номер телефона в течении 30 дней после первой покупки". Хорошо, спрашиваю контактные данные "организатора", в ответ (воздуха набрали?): МЫ НЕ МОЖЕМ ПРЕДОСТАВИТЬ ДАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Занавес.

Обычно я крайне ленив, чтобы оставлять какие-либо отзывы, но эти ребята достойны почетного места в моем личном анти-рейтинге. До сего момента ни один банк не занимался откровенным обманом в своих промо-акциях, и не имел настолько ужасную клиентоориентированность в виде поддержки.