Перевыпуск карты

С 08.01 специалисты Альфа банка не могут перевыпустить пластиковую карту. 08.01 я заморозил карту в связи с подозрением на утерю, но как выяснилось, что она автоматически блокируется . На горячей линии предложили перевыпустить карту , что я и сделал. Выбрал перевыпуск и выбрал отделение куда доставить карту. Комиссия списалась и я стал ожидать сообщения о доставке. 22 января я обратился в офис банка, где консультанты сообщили, что карта по каким то техническим причинам выпустилась не пластиковая, а виртуальная и они не могут переоформить карту , а только открыть новую при условии оформления кредитной карты (открытое навязывание услуг). Я позвонил на горячую линию и оператор сообщил, что информация в офисе предоставлена не корректная , зарегистрировал претензию и сказал, что оформил перевыпуск пластиковой карты и получение в офисе через 1 р.д ( придёт сообщение). Прошло 3 дня и я позвонил на горячую линию , оператор сказала, что никакой карты нет и заявки тоже, предложила снова оформить выпуск с доставкой курьером . Выбрали время с 19.00 до 21.00 , но курьер позвонил в 17.00 и сообщил, что уже приехал, на что ему было сообщено что время доставки после 19.00 . В 19.00 он приехал и начал пытался мне выпустить новую карту с новым счётом , при этом взял паспорт и начал вбивать какие то данные фотографировать его, не оформив согласие на обработку персональных данных. Я сообщил ему, что мне не нужен новый счёт, а нужен перевыпуск, на что он ответил я ничего не знаю и что у него заявка на выпуск новой карты с новым счетом, звоните на горячую линию. Я позвонил, девушка снова пообещала разобраться и оформить перевыпуск. Сегодня 29.01 я написал в чат банка уточнить, выпустили ли карту на что получил ответ, что ничего не сделано и заявки на выпуск пластиковой карты нет. На текущий момент проблема не решена, при этом комиссия за перевыпуск списана. Как решить данный квест не понятно.