Банк не выполняет обещание

В прошлом году получил от банка сообщение, в котором говорилось, что если у меня был положительный опыт общения с Альфа-банком, о котором я могу рассказать в Народном рейтинге, то в случае если мой отзыв будет зачтен, банк перечислит мне вознаграждение. Поскольку такой опыт у меня был летом прошлого года, то я рассказал об этом в Народном рейтинге, и мой отзыв засчитали. Однако никакого вознаграждения от банка я не получил. Ни в течение обещанных двух недель, ни в течение двух месяцев, т. е. по настоящее время. За разъяснениями я обратился в чат в мобильном приложении банка. Следует отметить, что добраться до оператора в чате не очень просто. Но первый оператор (Ангелина, 21 декабря) сообщила мне, что из-за особенностей работы площадок сейчас вознаграждения приходят в течение месяца. Через месяц я вновь обратился в чат за объяснениями. На этот раз был Тимур (10 января), который попытался мне сказать, что речь шла о месяце, следующем за месяцем отзыва. Пришлось предъявить ему скриншот предыдущего диалога, тогда он попросил предстаить и скриншот отзыва, поскольку сам не смог его найти по данным, которые я ему передал. Тимур составил запрос коллегам, но номер его дать отказался, сообщив, что таковых не существует. Через несколько дней (срок сообщил Тимур) я вновь обратился в чат. На этот раз Константин сообщил мне (проверив несколько раз) что никаких обращений он не нашел. Стали составлять повторное обращение. Видимо Константин не справился, на помощь пришла Елизавета, она составила внутренний запрос для коллег, но номер тоже не сообщила, сказав что со мной свяжутся в течение 5-10 дней. Это было 15 января, и со мной до сих пор никто не связался. Полагаю, что повторные обращения в чат ни к чему не приведут, поэтому пишу здесь отзыв о работе чата. Этой работой я крайне не удовлетворен и ставлю негативную оценку.