Сотрудник ДО некомпетентен, занимается вымогательством, дезинформацией и превышением должностных полномочий

Добрый день, хочу поделиться впечатлениями о посещении ДО банка ВТБ по адресу - г. Москва, Мичуринский просп., 34 этаж 1

Цель - кредитная карта. Заявка от 25.01.2024 в 15:55 через сайт банка, по реферальной ссылке.С одобрением от банка. 

29.01.2024 время - 11:10 - получил талончик

В 11:40 меня принял сотрудник М-ов Константин.

Взяв мой маспорт, он принялся создавать новую заявку на кр. карту и сообщил - я обязан оформить деб. карту , без нее банк не выдаст кредитную. На мой вопрос, на каком основании банк не выдаст мне кредитку, он ответил - это отказ банка. Я попросил указать пункт в документах банка на который он ссылался, на что получил ответ в грубой форме - пишите оф. запрос в банк, юристы вам ответят на него. На просьбу предоставить письменный отказ, он в грубой форме сослался на горячую линию "1000" - звоните туда и выясняйте. 

В итоге он встал со своего места и ушел по своим делам. Спустя пару минут, сидевшая рядом колега, что-то ему подсказала и он зашел в заявку оставленную мной 25.01.2024 , что-то там в ней изменил и сообщил мне: Вам поступил отказ от банка, и мне должна поступить смс об отказе. Я ждал всё это время, но ни какой смс не поступило.

В итоге Константин ушел в "Служебное помещение", 20 мин я ждал и написал в чат на сайте ВТБ. Объяснил ситуацию сотруднику чата Наталье ( время переписки с 12:21, спасибо ей за помощь!!! ). На что получил ответ - т.к. у меня не было ранее открытого счета в банке, необходимо открыть мастер-счет. А после этого открыть кр. счет и получить кр. карту. Если деб. карта мне не нужна, её можно не оформлять. Я согласился, и меня попросили подождать, ко мне вернется сотрудник ДО и всё оформит. Т.е. сотрудник банка Константин осознонно предоставил заведомо ложную информацию и отказался обслуживать клиента. Я уточнил у сотрудников ДО когда - на что получил ответ - Он ушел на обед. Т.е. клиент банка, должен ждать когда сотрудник пообедает ?). Вы серьезно???

В итоге, через 5 минут ко мне подошла девушка уточнила всю информацию, согласилась,что достаточно открыть мастер счет и выдать кр карту и направила меня к сотруднику Роману. Открыл мастер-счет, нашел оставленную мной заявку на кредитную карту от 25.01 и сообщил мне следующее - "заявка закрыта по тех причинам", на мой вопрос пояснить что это значит, сказал, что это тех сбой и вернуть эту заявку невозможно. Т.е. он подтвердил тот факт, что Константин без моего согласия, намеренно отредактировал данные в заявке, произвел какие-то манипуляции и смог технически закрыть с ошибкой. Роман создал новую заявку на кредитную карту и благополучно выдал мне её.

Т.к. заявка от 25.01.2024 изначально была создана по реф ссылке от ПО Backit и в случае выполнения условий, сервис предоставляет Кэшбэк в размере 3000р, считается "техническим сбоем" по вине банка, считаю что могу понести финансовые потери и в случае отказа данного сервиса в выплате Кэшбэка информация об данном инциденте будет направлена в ЦБ

Итог: сотрудник банка отказался отвечать на мои вопросы, просьба сотрудников банка ответить мне на них:

1)Почему была предоставлена ложная информация об необходимости выдачи дебетовой карты? Если есть пункт в правилах банка или внутрибанковский документ, просьба предоставить 

2)Почему без согласия клиента ( меня ) была отредактирована информация в заявке на кредитную карту и испорчена, в результате которого заявка была закрыта по тех причинам.

3)Почему клиент должен ждать сотрудника банка ушедшего на обед ?

4)Почему нельзя было решить это вопрос без обращения в чат банка ВТБ и вмешательства руководителя ДО?