Банк ВТБ допустил ошибку, испортил кредитную историю и теперь намеренно затягивает проверку по данной ситуации

Здравствуйте! Хотела бы, через данный сайт, достучаться до банка ВТБ и получить внятный ответ, кто виноват в сложившейся ситуации и когда проблема будет решена.

Итак, у меня имеется ипотека и кредиты в банке ВТБ (более ни в одном другом, к слову, это важный момент), списания происходят в определенные дни месяца. Согласно графика, 07.10.23 у меня был назначен очередной платеж по потребительскому кредиту, но, в связи с тем, что данный день выпал на выходной, деньги сняли ранее, в пятницу (06.10.23). Поздно ночью 06.10.23 я зашла в приложение, чтобы проверить все ли снято и каково же было мое удивление, когда я увидела, что у меня «висит» долг в 4 копейки (!). Видимо, я оплачивала в том месяце связь с данного счета и забыла пополнить, уже сейчас не помню, важно, что сразу, как только я обнаружила данный факт, сразу внесла доп. средства на нужный счет карты. Повторюсь, это было сделано в тот же день. После пополнения я набрала оператора колл-центра банка ВТБ, чтобы предупредить о сложившейся ситуации и спросить, как мне дальше быть. Девушка-оператор ВТБ объяснила, что просрочки в 1 день уже не избежать, так как я не уложилась в положенное время (до 22:00 по местному времени), но 4 копейки снимут на следующий рабочий день. Немного расстроившись, все же 4 (!) копейки долга – это и смешно и грустно, я успокоилась и стала ждать понедельника. Однако в понедельник (09.10.23) деньги так и не сняли, потому я повторно набрала колл-центр и попросила составить от моего имени обращение, чтобы деньги списали и ситуация была бы исчерпана. Обращение было принято, на следующий день деньги сняли и 11.10.23 я получила смс с уведомлением, что банк внимательно ознакомился с ситуацией, принял положительное решение и инициировал исправительные мероприятия по договору. Отдельно, в ответе на обращение, банк ВТБ информировал меня, что они позаботятся о том, чтобы данная ситуация никак не повлияла на мою кредитную историю (скрин ответа ВТБ от 11.10.23 прилагаю).

На этом бы истории и закончиться, но в январе 2024 (19.01.24) я решила увеличить лимит по кредитной карте ВТБ. Банк мне отказал, сославшись на плохую кредитную историю (!). Пребывая в полном шоке, так как кредитов в других банках не имею, я зашла в личный кабинет двух БКИ, где хранятся данные по моим кредитам, там я обнаружила, что на мне висит просрочка в те самые 4 (!) копейки уже более 90 дней!!!

Сразу же набрала в банк, после долгих препираний, перекидываний от специалиста к специалисту, операторы колл-центра составили от моего имени новое обращение на тему, почему не проведены работы по старому обращению. Это было 19.01.24. Срок по этому обращению был выставлен 7 дней (до 26.01.24). Но 26.01.24 мне проступил ответ, что время рассмотрения моего обращения увеличено банком в одностороннем порядке еще на 7 дней.

Я считаю, что банк допустил грубейшую ошибку, не проведя работы по первому моему обращению номер CR-11445546, итогом чего стал тот факт, что моя безупречная кредитная история испорчена из-за того, что я внесла 4 копейки на пару часов позже. А сейчас, банк ВТБ намеренно затягивает ответ по моему второму обращению номер CR-11810128, чтобы не признавать свою ошибку. Возможно, кто-то тут сталкивался с подобной ситуации и посоветует, как привлечь банк ВТБ к ответственности за данные действия (или, скорее, бездействие) и как добиться корректировки кредитной истории во всех БКИ?

Ну и, разумеется, советую обходить банк ВТБ стороной, если вам дороги время, деньги, нервы и кредитная история, так как данная ситуация показала, что ВТБ не заботится о свой репутации и наплевательски относится к клиентам.