Отказ в обслуживании клиента

29.01.2023 года в 18:30

Пришел в отделение банка на Лиговском.

Ждал в течении 1 часа 30 минут своей очереди, чтобы помогли решить проблему...

Но решения так и не получил, а получил хамское поведение операционниста Виктории и что обслужит только одного клиента, у других клиентов могла быть просрочка по ипотеке, я конечно поблагодарил, за профессионализм сотрудника!

А у меня проблема следующего характера, который видимо никто не может решить.

Я не могу пополнить и перевести денежные средства внутри банка для покашения кредита, чтобы не было просрочки!

Данный Банк решил поменять свое ПО видимо. А приложение, которое работало хорошо, просто удалил, и сделать какую то ерунду, где ничего не работает... Прежде чем прийти в отделение банка, я позвонил на горячую линию, чтобы спросить как погашать теперь мне кредит. Мне сказали, что функции приложения ограниченны, т.е. почти их нет ... И погасить я могу только, если прийти в офис или напрямую пополнить расчетный лист, либо попросить другого человека пополнить мой счёт. Следовательно я поехал в отделение банка, чтобы в отделении мне помогли с данной проблемой и не по моей вине. Я молча ждал, своей очереди в течении 1 часа 30 минут а потому что все время данный операционист обслуживал одного клиента и все время говорил что технические проблемы, а сама сидела в телефоне, и только через час она смогла позвонить кому то и за 5 минут ответить клиентам, что им не могут тоже помочь.... После того как сел следующий клиент, она спросил по какому вопросу, я в кратце ей описал, с чем я пришел, на что она ответила: " если у Вас проблема в том, что деньги не поступили, это Вам надо обращение оставлять и не в отделении, пополнять через кассу только наличкой" из такой непрофессионализма я начинал уже закипать, я ей сообщил, что через отделение я тоже могу оставить обращение это раз, во вторых банк обязан помочь разобраться куда ушли деньги, также у меня деньги на счету и мне нужно с карточного счета перевести на счёт с которого списывается и в целом если такое приложение, написать заявление, чтобы списывался ежемесячный платеж с карточного счета. На счёт последовал ответ от Виктории: списывается только с расчетного счета, ну сидите дальше, если успею, обслужу, я работаю до 20:00 как отделение банка. Я по факту просидел почти 2 часа не получил помощи, а хамское и надменное поведение. Во первых - Есть поговорка деньги время, а я по факту потратил время впустую и придется ехать снова. Во вторых - работаю до последнего клиента, особенно который сидит больше часа... Или хотя бы сообщает, что извините, Вы можете прийти в следующий раз, у нас технические проблемы!!! Я мог бы поехать в другое отделение, которое дальше! Прежде всего хочется объяснить данному сотруднику, что такое клиентоориентированность