Ужасное обслуживание банка

29.01.2024 20:50
371
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день, хочу оставить свое впечатление об данном банке. О том, как он работает и какие проблемы вас могут поджидать, от использования этого банка. Пользуюсь этим банком, уже более трех лет. Сначала, все было замечательно, банк работал отлично и я считал его одним из самых лушчих банков. Большие кешбеки, постоянные бонусы и много партнеров. Но как и в любой сказке, когда-то приходит этому конец. Последние 3 месяца, данный банк приносит больше проблем, чем пользы. Постоянные блокировки, просьбы прийти в офис, постоянные звонки. Я понимаю, система безопасности и все дела, но уже слишком заходит за рамки. Все проблемы не могут решится в офисе, все решается очень долго. Когда мои актуальные данные устарели, я потерял доступ к кабинету. Пришел в офис, обновил данные и только спустя 1.5 недели, я получил доступ к своим деньгам. Правда, радость длилась не долго, ведь потом мне прилетает блокировка по подозрительной операции на 2.000т.р. Опять, пришел в офис, опять ждал более недели. Недавно, мой счет вовсе стал неактивным. Именно, тот счет, где находились все мои сбережения. Данный счет, я вижу, но перевести с этого счета на другой счет, либо перевести на другой банк я по просту не могу. Не дает возможности. Пришёл в банк, сказали они не знают в чем дело и решили просто перевыпустить мне карту. Сказали, подождать в течении часа и отправили меня домой. Проблема не решилась, я поехал уже в другой офис, который находился в центре Москвы. В офисе, мне сказали что не понимают, в чем дело. Не написано за что блокировка счета, не написано с кем связываться и опять составили обращение. У меня уже 5 обращений по этому поводу, ни ответа, ни решений, ничего нет. Не могу пользоваться своими деньгами, не могу купить продукты, ничего не могу. Данный банк, начал приносить только проблемы.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-14T20:24:55+03:00
Приветствуем! Ограничения сняли. По условиям нашего [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/be/10/1869/dogovor_cbo_01012023.pdf?previewDocument=true ]договора[/url], мы можем ограничить операции до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по ним. Для снятия ограничений мы просим предоставить подтверждающие документы о происхождении денег на счёте. После предоставления рассматриваем их и предоставляем ответ. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть. Не хотели расстроить вас этим. Мы действуем только в целях безопасности. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка