Навязали оформление кредитки под предлогом неработы без этого дебетовки

Здравствуйте!

29.01.2024 г. я, И-а И.Л., обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Свободы 13/2, стр. 1А с целью получения дебетовой карты, т.к. накануне оформила онлайн-заявку на ее получение.

В процессе оформления работник банка Елена сообщила, что активация дебетовой карты не будет возможна без оформления, получения, активации кредитной карты («Не получите кредитную карту, не начнет работать дебетовая»). Я сообщила, что мне кредитная карта не нужна. Работник повторила выше указанное, в результате мне была оформлена кредитная карта с кредитным лимитом 10 000 рублей. Таким образом, меня ввели заблуждение.

Из содержания п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе обязательное заключение иных договоров. Навязывание услуг запрещено законом.

Если на 29-е число месяца у отделения не выполнен план по выдаче кредитных продуктов, это не означает, что сотрудники должны навязывать их оформление лицам пенсионного возраста (равно как и лицам другой категории).

Ввиду указанного, после получения консультации с юристом, я была вынуждена посетить отделение банка второй раз за день для закрытия карты. Та же работница банка сообщила, что карту закрывать не обязательно, что она сама закроется через 3 месяца при неиспользовании. Только после моего настоятельного требования о закрытия карты, мне предоставили возможность подписать соответствующие документы.

Прошу вас провести служебную проверку по указанному факту, объяснить работнику и начальнику отделения, каким образом необходимо оформлять дебетовые карты и более не навязывать оформления кредитных карт тем, кто сам этого не желает. Прошу перезвонить мне и принести извинения за доставленные неудобства. 

Так же прошу вас уведомить бюро кредитных историй о том, что данная карта была оформлена вопреки моему реальному волеизлиянию, чтобы факт открытия и закрытия кредитной карты ВТБ в один и тот же день не мог негативно повлиять на мою кредитную историю.

Указанные действия вашего работника вызвали у меня негативные эмоции, я испытала большой стресс. Мне потребовалось тратить личное время на поход в банк дважды (второй раз, чтобы закрыть кредитную карту).

Скриншоты в той части, которая видна банку.