Спасибо, что пошли на встречу

Самый не клиентоориентированный банк!

Есть кредитная карта банка, по ней два льготных периода 365 дней и 60 дней. В приложении банка общая информация о долге и о минимальном платеже, а информации о задолжности по периодам нет. Естественно не зная об этом, я не погасил задолжность периода в 60 дней, за что банк с удовольствием начислил проценты. Считаю, что проценты были начислены не правомерно, т.к. в приложении банка не было ни слова о сумме долга, которую надо погасить и что льготный период заканчивается не в ежемесячный минимальный платеж, а где-то посередине. То есть не была предоставлена полная информация. Обращения в поддержку банка, в чат и представителю на банки.ру ничего не дали. В поддерже массово ответили заученной фразой "проценты начислены корректно", а представитель на банки.ру изучает вопрос уже полмесяца. Еще ответили, что я должен был запросить полную выписку, там отображена вся информация, а в приложении эту информацию технически не добавили!!! Я бы конечно запросил это выписку, если бы знал об этом, а почему в приложении не отобразить всю информацию, чтобы было все ясно и понятно как в приложениях большинства других банков. Также на основе прошлых взаимоотношений с банком, я бы не советовал становится клиентами банка. Помимо не предоставления полной информации о долге в приложении банка, есть проблемы с доставкой и выдачей карт курьером (карту доставляли 2 недели). В ответ на жалобу предоставили отписку с не соответствующей информацией, якобы до меня не смогли дозвонится, а когда дозвонились я сам перенес встречу. На дебитовую карту 2 раза оформлял заявку и оба раза курьер мне карту не выдал из-за какой-то внутренней ошибки. Бонус за рекомендацию друга не начислили, сославшись что банк сам сделал предложение клиенту и заявка была офорлена по ссылке банка, а не по моей, это тоже неправда! Также друг по рекомендации оформил заявку на альфа стикер в ноябре 2023 года. Стикер до сих пор не получен, в поддержке отвечают, что заявка в работе!!! При выдаче кредитной карты по умолчанию подключают страховку, не уведомляя при этом клиента (правда здесь вопрос решен, страховку отключили и вернули комиссию).

В общем, предложения банка заманчивые и где-то выгодные, но проблем очень много: нужно заказывать дополнительные выписки, постоянно контролировать состояние счета, узнавать о дополнительно подключенных услугах.