Банк перекладывает ответственность на клиента из-за технического сбоя в системе

Здравствуйте! Возник вопрос по кредитной карте "Год без %". Счет для карты был открыт в сентябре 2023, сумма, потраченная в течении месяца с момента открытия, должна быть без процентов весь год. Далее идут беспроцентные периоды, по моей карте беспроцентные период был с 06.09.2023 по 05.12.2023, далее след. с 06.12.2023 по 05.02.2024

Была совершена покупка 02.12.2023 на определенную сумму, 6 декабря я заметила, что на сумму долга начал начисляться процент, сразу написала в чат, оператор мне пояснил, что процент начисляется на сумму моей покупки, которую я совершила 02 декабря, т.к. льготный период закончился 5 декабря 2023 года. Процент был заметен и я сразу погасила задолженность ( с процентами). 09 декабря я совершила новую покупку, которая уже была в новом льготном периоде, т.е. до 05.02.2024. 29.01.2023 я решила посмотреть сумму своей задолженности, которая не вошла в год без процентов, но в информации по карте у меня отобразилась только общая сумма. Хотя по другой кредитной карте альфа банка - информация отображается на 2 периода (год без процентов и льготный). Я написала в чат, чтобы уточнить сумму, опертор мне сообщил, что мой долг составляет 2 мои оплаты ( от 2 декабря и от 6 декабря), я сказала, что это неверная информация, т.к. долг от 2 декабря я погасила 6 декабря, в течении 2х часов операторы пытались разобраться в моей проблеме, но по итогу - меня уверяют, что все корректно, что та сумма, которую я оплатила 6 декабря пошла в оплату долга, который год без процентов. Операторы ссылаются на выписку, которую я могу посмотреть. Выписка не формируется.. Оператор тоже помочь ничем не может. 

Прошу в ближайшее время разобраться с моим вопросом. А то получается из за технического сбоя, мне некорректно посчитали долг.