Альфа Банк меняет условия без уведомления клиентов

Имею в пользовании кредитную карточку от Альфа-Банка, в декабре месяце (12.23 г.) решил воспользоваться ей для покупки подарков, купил товары в магазине, дождался, получил кэшбэк, который был начислен в январе, все устроило, еще и льготный период хороший. Продолжил активно пользоваться карточкой в январе текущего года, но столкнулся со следующей проблемой: банк в один день обрубил начисление кэшбэка без объяснения причин.

На протяжении нескольких дней общался с поддержкой в чате (в приложении банка), никаких конкретных данных мне предоставить не смогли, сказали, что по моему обращению поступит ответ (к этому вернемся позже). Шли дни, ответ так и не поступал, 28.01.24 я решил обратиться по телефону горячей линии, где мне было торжественно объявлено, что по моей кредитной карте кэшбэк не начисляется и никогда не мог начисляться (за декабрь и половину января кэшбэк успешно начислен), это был первый ответ специалиста, который пояснил, что более подробно о причинах начислений кэшбэка ранее ничего сказать не может. На следующий день (29.01.24) я обратился повторно с этим вопросом на горячую линию, где мне удалось связаться с профильным специалистом, который сначала так же сообщил, что никакого кэшбэка нет и быть не может, но спустя полтора часа перезвонил мне и сообщил, что произошла ошибка, а недостающий на данный момент кэшбэк будет начислен до 10 февраля включительно, если этого не произойдет, то этот сотрудник свяжется со мной 11 февраля, и мы будем пытаться урегулировать этот вопрос.

Казалось бы стоит успокоиться и подождать, но волей случая я оказался рядом с офисом Альфа банка 30.01.24 и решил проконсультироваться непосредственно с живым человеком с глазу на глаз. Сотрудник долго изучал причины, по которым кэшбэк был начислен ранее, а сейчас резко начисляться перестал. Как оказалось, начисление кэшбэка была связано с тем, что с октября 23г. по январь 24г. Альфа банк проводил акцию, по которой начислял кэшбэк на мою карточку, было оглашено, что карта выпущена еще до введения кэшбэка, а потому для нее он не предусмотрен, но в рамках акционного предложения я мог его получать. Мною был задан резонный вопрос: почему банк не уведомил меня о том, что предложение перестанет действовать в определенную дату? - сотрудник ответить на данный вопрос не смог, также сотрудник не смог сослаться на условия данного предложения, которое было выслано мне, к слову, 04.12.2023 (то есть уже далеко не в первый месяц действия данной акции), в предложении от банка не прописаны даты его действия и отсутствуют ссылки на более подробные условия, на сайте банка страницы с этим предложением нет, так как оно является персональным, а значит ознакомиться с ним, кроме как лично у сотрудника банка, я не мог - мои доводы, озвученные в слух в офисе банка, подтвердил сотрудник, пояснив, что банк мог не уведомить меня о сроках предложения.  

Выяснилось, что банк выслал ответ на мое обращение, но в моем личном кабинете ОТСУТСВУЮТ обращения за последний год, ответы на обращения так же отсутствуют, прилагаю скриншоты ЛК и решения по обращению, которое распечатал и заверил сотрудник Альфа Банка. Пояснить, как получилось, что в моем ЛК не отображается информация по обращениям (которое ЛИЧНО Я не составлял), сотрудник не смог. 

Получается, что банк вправе менять условия без уведомления своих клиентов и вдобавок вводить в заблуждение в своих предложениях, не указывая никакой конкретики и сроков. Складывается ощущение, что просыпаясь, клиент банка должен ехать в отделение и начинать свое утро с консультации с сотрудником банка, чтобы быть в курсе всех изменений.