Совкомбанк - Возврат потерявшихся баллов

09.01.2024 у меня возник вопрос по потерявшимся баллам. Накануне применил промокоды к покупкам. После этого ожидалось, что взамен примененным промокодам придут баллы, которыми нужно уже компенсировать покупки. Но баллы не начислились, как оказалось, из-за того, что онлайн покупки были отменены.  В чате поддержки сообщили, что "Если после применения промокода на возмещение стоимости покупки клиент осуществит возврат покупки, то баллы по промокоду будут отозваны Банком. При этом сумма начисленных/использованных баллов будет списана с баланса кешбэка и количество баллов может принять отрицательное значение. При дальнейшем начислении баллов будет сначала возмещение потраченных баллов за возвращенную покупку, а после новые накопления." Довольно размытое и непонятное обяснение. Получается, если покупка отменяется, баллы анулируются и клиент вместо вознаграждения может стать должным банку баллы?  И вообще, эта система множественных конвертаций: промокоды => применить к покупкам в баллы => компенсация покупок (без покупок не компенсировать) очень удручает - чем длиннее цепочка, тем больше вероятность, что где-то она оборвется. Логично?  Видимо, банк таким образом пытается стимулировать множественные покупки с использованием своей карты. Почему это нельзя сразу реализовать через 1 покупку, а не через круговорот множественных конвертаций - можно только догадываться. Видимо, рассчет на то, что клиент просто не будет делать эти конвертации (не все проверяют наличие промокодов), тем более, они имеют срок использования.  Получается,как бы-Вроде бы банк одарил вознаграждением, но если "квест" не пройден вовремя, если покупка отменилась, если... т.д. и т.п. - не видать вам кэшбэка и компенсации, как своих ушей.  У других банков это реализовано намного проще - начислили кэшбэк - переводишь в деньги и сам решаешь, как их тратить, и банк не принуждает тратить только со своей карты. Ну или хотя бы через прямое начисление кэшбэка и ковертацию в рубли через применение к покупке. Почему Совкомбанку не использовать эту хотя-бы схему - и клиенты пользовались бы картой с большим удовольствием. ИМХО. Но это тема отдельного разговора (хотя было бы неплохо, если банк применит упрощенный вариант начисления кэшюэка).  А в этом обращении я хочу в очередной раз поблагодарить К-ву Марию, которая в очередной раз помогла без лишних разговоров и начислила эти потерявшиеся баллы обратно напрямую кэшбэком (а не новыми промокодами)!  И оценка больше касается работы консультанта, и уже после - лояльности банка.  А вообще,в других банках, сервисах, маркетплейсах возврат клиенту использованных с покупкой подарочных баллов при возврате или отмене покупки осуществляется автоматически без обращения в поддержку. Видимо, у Совкомбанк свое мнение к этому вопросу. Скрины переписки отправлю на responses@banki.ru. и в ссылке в Конфиденциальной информации.