Абсолютно ужасное открытие счета

Здравствуйте! Спасибо, что дали время проверить детали ситуации. Насколько понимаем, вопрос удалось решить. Благодарим, что дали нам возможность исправить ситуацию. Расскажем по порядку, как всё происходило. 26 января в 19:04 вы оставили заявку на открытие счёта. В 19:41 менеджер набрал по ней, но попал на автоответчик. Информацию об этом отправили вам в смс. В сообщении указали номер, по которому вы можете с нами связаться в любое свободное время. В 19:43 вы перезвонили и обсудили с коллегой процесс открытия счёта. В диалоге обговорили, что можно выбрать один из двух вариантов встречи: с менеджером Точки или с представителем партнёра. Вы выбрали вариант с представителем. Такие встречи назначаются клиентами самостоятельно в личном кабинете на промежуток времени. Таким образом вы по ссылке от партнёра назначили встречу на 29.01.2024 на интервал с 14 до 18. Из-за большой нагрузки на этот интервал встреча была перенесена на 30.01.2024, о чём отправили вам смс. 30.01.2024 партнёр звонил вам три раза. Первый звонок был 16:39. Уточнили информацию, представитель ошибся в цифре номера, из-за этого не смог связаться. Партнёры звонят со смартфонов, поэтому могут набирать контакты вручную. Конечно, здесь стоит проявить внимательность. Когда заметили, что есть опечатка в цифре, исправились и перезвонили по верному номеру в 18:47 и в 18:20, но по ним дозвониться до вас не получилось. Понимаем, что партнёр мог сработать лучше и вам не пришлось бы тратить время на звонки. 30.01.2024 вы позвонили на нашу горячую линию. Стараемся отвечать в моменте, но из-за большой нагрузки оператор может подключиться не сразу. По вашему пропущенному перезвонили, как только первый специалист освободился. Также 30.01.2024 вы обратились в чате. Специалист рассказал, как вы можете самостоятельно связаться с партнёром и взял время, чтобы с нашей стороны уточнить детали у представителя. Со своей стороны стремились выстроить диалог вежливым и корректным, помочь решить вопрос, но не во всех разговорах нашли понимание в этом отношении. Изначально перенос встречи был на интервал с 18 до 21, поэтому в чате сориентировали вас на этот промежуток. Вы самостоятельно изменили промежуток с 14 по 18:00, поэтому в личном кабинете было отображено другое время. 1 февраля связались с вами и предложили вариант встречи с нашим менеджером. Такие встречи назначаются на конкретное время без переноса и дополнительных подтверждений. Спасибо, что дали нам второй шанс и согласились на встречу с менеджером Точки. Понимаем, как важно, чтобы процесс по открытию счёта проходил быстро и качественно. Приносим извинения за возникшие неудобства. Будем работать над тем, чтобы дальнейшее наше сотрудничество приносило только положительные впечатления.