Озон нарушает права потребителей

Исправь и переформулируй жалобу который я хочу составлять на озон банк

🔒 Озон Банк заморозил операции по карте и не реагирует

📅 Сегодня банк заморозил средства на сумму 130,000 рублей после нескольких платежей, и не предоставляет объяснений.

📞 Контактировал с поддержкой через чат и почту, но получил нулевую реакцию.

☎️ Позвонил на московский номер, долго ждал ответа, но оператор также не смог помочь и предложил обратиться в чат.

💬 Писал в чат поддержки, но получил ответ только через 5 дней.

📝 Предоставил все требуемые документы, но получил отказ без объяснения причин.

😤 Возмущен, обратился к Озон Банк с жалобой и угрозой обратиться в ЦБ для проведения проверки.

📧 Через 10 часов получил ответ от банка, требующий дополнительные документы и информацию., предоставляю документы, снова отказ приходит в выводе.

⏳ Ожидаю решения и нахожусь в неизвестности

В итоге присылают следующее сообщение Здравствуйте, Михаил.

Для закрытия счёта нужно прислать следующие данные:

1. БИК Банка;

2. Номер счёта получателя. Обратите внимание, личный счёт должен быть на ваше имя в стороннем банке и начинаться на 40817, 42301-07 или 40914;

3. Наименование получателя — ФИО.

на что я в ответ сразу предоставил реквизиты свои в другом банке на мое имя и распоряжение на вывод средств с закрытием счета. 

Жду жду жду, и через неделю снова пишут мне следующее: Здравствуйте, Михаил,

Спасибо, что подождали ответ. Наша коллега к сожалению вас дезинформировала. 

В соответствии с разделом «‎Особенности расторжения договоров при Блокировке» Правил использования «‎Ozon Карта», п. 7.7.3 Общих положений Клиентских правил просим предоставить документы, чтобы мы смогли прекратить обслуживание и расторгнуть договоры:

1) Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом, и реквизиты, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств являетесь вы (перевод денежных средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации);

2) Нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ.

Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. 

Я направила бланк заявления на вашу электронную почту

То есть коротко, мне надо для этого вернуться в Россию оформлять доверенность отправлять куда то адрес письмом и так далее. 

Я объясняю, это тем что я нахожусь на данный момент заграницей на лечении деньги нужны срочно на лекарства, и ради того чтобы вывести свои 130к, нет смысла прилететь , так как на билеты у меня уйдут столько денег которые на счету. Но снова отвечают на том же тоне, к сожалению другого выхода нет, и показывают максимально настолько им все равно на своих клиентов.

в общем как то так друзья, деньги мои морозят уже 4 месяца.... банком друзья крайне не рекомендую связываться, происходит сплошной скам, и списывают деньги 

Подожду еще пару дней, и если не выведут мои деньги по на мой счет в другом банке с закрытием счета, то уже буду вынужден по прилету в России написать досудебную, и написать заявление на банк в прокуратуру.