абсолютное безразличие к клиентам/потенциальным клиентам,незнание продукта

Первое знакомство с банком было при получение карты union pay. Приехл представитель и мы не могли час-полтора настроить мне вход в личный кабинет,в результате бесчисленных попыток,специалист в момент когда я в очередной раз пыталась войти,сфотографировал cvc код и отправил как он сказал начальнику,чтобы тот помог.После чего только в 3 попытки разговора с операторами мне сказали что в личный кабинет смысла пытать заходить не было,т к доступ предоставляется через 24 часа, о чем представитель банка не знал.За данную карту есть комиссия 5т р,я ее,естественно оплачивать не хотела,т к данные моей карты были доступны 3-им лицам уже в момент получения мной карты,и только какой-то по счету консультант при звонке,сказал,что карту необходимо заблокировать,остальные даже не сказали об этом.Но мне внятно никто не сказал как мне поступить,чтобы не списалась комиссия,говорили,ну не платите просто.Нет таких кейсов как отмена платы ,если картой я пользоваться не буду, закрыть карту тоже сказали не могут,не платите и все,она заблокируется.В данном банке был открыт вклад,но т. к заблокировали карту(из-за неоплаты комиссии)

Далее обратилась по поводу выпука премиальной карты,за неделю до назначенной даты получения(15 января) появилась необходимость смены адреса,заявку на смену я оставила по звонку в службу поддержки.Но в назначенный день курьер приехал по старому адресу,обещал,что карту доставят через день(17 января),но никто так и не приехал.После чего я еще раз обратилась в банк,мне сказали,что со мной свяжутся(я повторно сообщила новый адрес доставки по телефону).со мной связались лишь 19 января и сказали дата доставки будет уже 22,что мне не удобно.Я возмутилась,потому что это самое долгое получение карты(премиальной!!!)с которым я сталкивалась.В итоге,когда я позвонила через пару дней в банк,мне опять! сказали,что со мной свяжутся,не связлись,позвонила еще раз,опять пообещал связаться-не связались,при этом консультант говорила что она все фиксирует в заявке,могу предположить какой "контроль качества" в банке,если фиксировали уже не первое нарушени и так никто и не перезвонил.В итоге мне перезвонила та же консультант,и сказала,что моя карта уничтожена,доставить ее не смогут и мне нужно личтно ехать в Банк и разбираться.

К слову,в банк я тоже съездла,консультатн премиального обслужвание попросил написать ему в вотс ап,и он вечером того же дня(обращались около 12.00-13.00 30.01.24)обещал ответить по срокам изготовления и получения карты.Но и он так же ничего не ответил. Написала ему с напоминаем уже утром,ответа все так же нет.

Думайте сами,решайте сами,но данному банку наплевать и на клиентов и на закон,т к сотрудники банка лично распространяют конфеденциальную информацию своих же клиентов.

p.s. доступ к денежным средстам в приложении я до сих пор не имею, тк мне заблокировали карту,в блокировке которой нет моей вины.