Финансовые потери по причине неверной консультации

29 января 2024 года позвонил в поддержку Тинькоф с вопросом, могу ли я перевести деньги со своей кредитной карты лимитом на 168 т.р. (при этом карта была полностью погашена) некоторую сумму на дебетовую карту и погасить другую кредитную карту Тинькофф (свою же). Сотрудник Екатерина (со сплита кредитные карты) в разговоре все проверила и 3 раза в течении разговора подтвердила мне, что если я сделаю перевод 29 января, то попаду в новый полностью беспроцентный период (55 дней) и минимальный платеж выставлен не будет. 

  Я перевел деньги, как и хотел, и был уверен, что мне предоставили полностью правильную консультацию и никаких нендоразумений возникнуть и не может. 30 января 2024 я вижу в приложении Тинькофф, что по кредитной карте, с которой был осуществлен перевод, выставлен минимальный платеж в размере 5300 рублей и его нужно погасить до 23 февраля 2024 года. Да вот только сотрудник, который меня консультировал, уверял в обратном!

Я позвонил повторно в службу поддержки Тинькофф из приложения, обьяснил ситуацию, что меня неправильно проконсультировали и теперь я несу финансовые потери в виде минимального платежа на 5300, которого не должно было быть. Ведь мне сказали ранее по телефону, что я попадаю в новый беспроцентный период - 55 дней.

Попросил, чтобы эта сумма была погашена банком, так как не по моей вине так получилось, а из-за консультации сотрудника и полностью неправильно предоставленной информации. И что же произошло дальше.

Мне приходит ответ по обращению в чате (а я просил предоставить ответ в звонке) что мы в качестве компенсации подключили вам Тинькофф Pro на 2 месяца бесплатно, о котором я вообще не просил. А долг по кредитной карте 5300 Вам придется закрывать самостоятельно до 23 февраля, несмотря на то, что ранее вас неправильно проконсультировали.

Чтооооо?

То есть это произошло по вине банка Тинькофф. Они это признают и решили компенсировать (напоминаю я об этом не просил) сумму в 5300 рублей бесплатной подпиской PRO на 2 месяца Бесплатно? Чувствуете разницу 5300 рублей и 199 рублей - сумма подписки на 1 месяц!

Конечно, После такого ответа позвонил еще раз 31 января 2024 г. для того, чтобы составили повторное обращение о моем несогласии с ответом. Первые 2 раза неудачно, (девушки записывали инфу от меня, а потом связь прерывалась и мне никто не перезванивал). С 3 раза я дозвонился до Ашота, который все зафиксировал, но связь снова прервалась. Но Ашот (спасибо ему), все же мне перезвонил и зафиксировал обращение.

Чуть позже мне перезвонили из Тинькофф. Сотрудник Сергей еще раз подтвердил, что все это произошло по их вине (из-за неправильной консультации) но решение остается прежним и ранее мы подключили вам Pro на 2 месяца бесплатно. Простите нас за эту ситуацию.

Ребят из Тинькофф, При такой поддержке клиентов, когда это ваш косяк и я попал из-за вас в финансовый просак, ваше решение смотрится как минимум неадекватным. И все прекрасно видно, как вы относитесь к клиентам. Безобразное отношение. Косяк ваш, и вы обязанны решить и зачислить компенсацию в виде минимального платежа на кредитную карту. Вы не правы, вы это признаете. и в наглую кинули меня на 5300, не собираясь даже вынести мой вопрос на КК (кредитный комитет).

Пошли вы куда подальше. Гнилой банк, который кидает своих клиентов в наглую и говорит, что косяк наш, но нам пофигу. решать ваш вопрос не собираемся. Только извинимся. а платить вы будете сами.

Подумайте прежде чем связываться с банком Тинькофф.

С этой же информацией убегаю на сайт ЦБ для написания жалобы. 

Всем удачи.