Халатность сотрудников, повлекшая убытки (переплату по кредиту)

Пришла в офис на Марксистской улице (г.Москва) как ответственный клиент 27 октября 2023 года для изменения паспортных данных практически через несколько дней после получения нового паспорта. Некомпетентная сотрудница отправила меня в вип зал, так как не могла самостоятельно изменить мои данные. В вип-зале сотрудник очень удивился моему визиту, но принял и внес новые паспортные данные в базу данных. 29.01.2024 я направила заявление на частичное досрочное погашение ипотеки. 31.01.2024 произошло списание основного долга по графику, при этом частичное досрочное погашение не произошло (при заявленном сроке списания в течение суток). Стала разбираться, оператор колл центра сообщил, что в системе старые паспортные данные, для того чтобы мне их изменить, я должна прийти в офис! Примерно такой же диалог произошел в чате с оператором в моем личном кабинете. Более того, отсутствие актуальных паспортных данных в системе явилось причиной того, что деньги не списались в досрочное погашение. Я искренне не понимаю, почему из-за халатности сотрудников банка я должна обивать пороги банка и полдня выяснять отношения со службой поддержки. И почему нельзя провести служебную проверку, найти мои документы и исправить свои косяки без моего присутствия. Когда будет исполнено мое заявление на частичное досрочное погашение и кто мне будет возмещать переплаченные проценты за период с 29.01.2024 по дату фактического списания? Ответы на эти вопросы не получены. Оставила 2 обращения на сайте № S-240131-000710 и № S-240131-000712. Срок ответа 30 дней, который меня не устраивает, так как каждый день - это переплата по процентам! Так же оставляла заявку на звонок через поддержку в чате, до сих пор никто не перезвонил. Ответственность сотрудников, а точнее ее отсутствие - просто зашкаливает.