Банк, который заберет у вас не только деньги, но и нервы

Обратились к застройщику для оформления ипотеки. К нашему великому сожалению нам выпал банк ВТБ. В лице сотрудника Т-ой Татьяны И-ны.
Все началось с того, что банк игнорировал нас несколько дней, после того как застройщик передал банку все документы. При попытке связаться с нашим менеджером, нас футболили от сотруднику к сотруднику, трепля нервы и теряя время, данное застройщиком для оформления сделки. Кое-как мы вышли на нашего менеджера и стало казаться, что теперь все будет хорошо, но не тут то было. Началась эпопея длиной в несколько месяцев с распоряжением материнского капитала. Т-ва Т.И. выслала нам заявление с примером и попросила заполнить. Мы его заполнили в тот же день, возникли вопросы по заполнению, мы написали ей письмо на почту. Ответа не последовало. Мы в течение нескольких дней пытались дозвониться по телефону, указанному в ее письмах, ответа не было. Обратившись в отделение банка лично, нам развели руками и сказали, что помочь ничем не могут, максимум помогли дозвониться по внутреннему телефону до Т-ой, и то не с 1 раза. Она сказала как заполнить, мы заявление отправили повторно в тот же день. Снова ни ответа, ни привета (хотя мы просили в письме ответить, все ли хорошо). Прошло пару месяцев, деньги все также были на моем счету в соц фонде. Стали закрадываться сомнения, все ли хорошо. Снова и снова все попытки дозвониться до Т-ой Были провалены. Через колл-центр нам удалось с ней связаться, на что получили ответ (СПУСТЯ СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ), что оказывается была ошибка в заявлении (хотя первоначально все заполняли с ее слов). Заявление переделали в тот же день и отправили ей на почту. Снова тишина. Шел месяц, два.. мне начинает звонить и писать застройщик с вопросами где деньги. Я смогла дозвониться в социальный фонд и узнать, что заявление было отправлено только в начале декабря, оно одобрено и ждите выплату в конце декабря. Декабрь прошел. Почти прошел январь. Денег нет. Т-ва на связь не выходит никаким образом, даже уже через колл-центр (раздражая своим поведением еще сильнее). Повторно начинает звонить застройщик с вопросами "ну гдеее???". Я быстрее дозвонилась в соц фонд и узнала, что заявление было отправлено не в сентябре-октябре, как подавалось и отправлялось Тихомировой, а в ЯНВАРЕ!!!! (Куда делось заявление от декабря неизвестно. И было ли оно вообще?! Со слов соц фонда, банк все эти месяцы лишь запрашивал информацию, есть ли у меня маткапитал и право распоряжаться им). Срок сдачи дома апрель. Денег нет. Заявление не пойми где. Кто ответственный за это тоже не известно. Получит ли застройщик деньги, а я свое долгожданное жилье? Вопрос уже становится риторическим. P.S. Татьяна, мы к вам со всем уважением и терпением. Писали еще в первом письме, что если у вас много работы, сообщите об этом (и мы не будем так настаивать и войдем в ваше положение) и ХОТЯ БЫ ВЫХОДИТЕ НА СВЯЗЬ. Это элементарное уважение к клиенту банка!!! Но вы довели нас до крайностей.