Ужасная клиентоориентированность
Добрый вечер! Решил написать отзыв, так как столкнулся с полнейшим непониманием и некомпетентностью сотрудников банка, оказывающих поддержку клиентов. Проблема возникла следующая.
За декабрь 2023 года кэшбэк был неполностью рассчитан и выплачен. Прилагаю скриншот из приложения, согласно которому кэшбек по категориям начислен в размере 4787,15 руб., при лимите 5000 руб.! Кэшбек у партнёров составил 1028,44 руб. и не учитывается в лимите кэшбека по категориям, есть ответ оператора где это разъясняется! При этом после 23.12.2023 ни одна операция покупок, попадающих в категории, не была учтена! На мои обращения сотрудники банка отвечают, что "за операции декабря вам было рассчитано и начислено 5 000 баллов категорийного кэшбэка".
Вместе с тем как видно на скриншоте кэшбек по категориям составил только 4787,15 руб., а не 5000 руб. как утверждают сотрудники банка.
Обратился также с этим вопросом 19.01.2024 на горячую линию к представителю Альфа-Банк на банки.ру, однако до настоящего времени ответ так и не получил.
С таким отношением к клиентам такой банк точно не посоветую! Написал, чтобы другие люди, кто хочет офорить кредитку с кэшбеком понимали, что за этот кэшбек им придется вступать в бесконечные переписки с банком, которые по факту станут пустой тратой времени!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Помогли вернуть комиссию
31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную...
Специальное предложение по кредитной карте
12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по...