Обращение в Альфа-Банк с вопросом по поводу остатка на дебетовой карте

Приветствую! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 27 января в 14:10 я обратилась с вопросом по поводу отрацительного остатка. Я задала вопросы в чат-поддержку банка: "...у меня сейчас на дебетовой карте минусовой остаток. Значит ли это, что она недоступна или заблокирована? Если я её пополню, то с меня сразу спишут сумму отрицательного баланса".Так получилось, что у меня образовалось задолженность и минусовой остаток на дебетовой карте из-за подключённой услуги. На данные вопросы мне хотось получить ответ от специалистов банка. 

Уже через 7 минут в 14:17 я получила в онлайн-чате ответ. Со мной вышла на связь в чате оператор Наталья. Она вежливо поздоровалась и сразу перешла к ответу. В следующем сообщении она сообщила мне, что при пополнении баланса дебетовой карты сразу спишут сумму отрицательного баланса. Далее я задал вопрос по помоду блокировки и возможности отправки перевода на карту. Специалист Наталья проинформировала меня о том, что сейчас карта активна и перевод сможет придти. Далее я уточнил вопрос по поводу продления платных услуг, если на балансе нет денег, на что получил ответ, что "даже если денег нет на счете платные услуги не перестают действовать".

Подводя итоги техподдержка в лице Натальи порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Наталья!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru