Обращение в Альфа-Банк с вопросом по поводу смены пин-кода на дебетовой карте

Добрый вечер! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 28 января в 22:30 я обратилась с вопросом по возможности смены пин-кода по дебетовой карте. Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...можно ли в приложении поменять пинкод карты?". Конкретно меня заинтересовала возможность сделать это через приложение в максимально короткие сроки.

Уже через 2 минуты в 22:32 я получила в онлайн-чате ответ. Со мной вышла на связь в чате оператор Антонина. Она вежливо поздоровалась и сообщила, что уже занимается мои вопросом и сейчас всё проверит. В следующем сообщении она подробно расписала инструкцию по поводу смены пин-кода. Для этого нужно было войти в мой продукты - выбрать нужныую карту - перейти в действия - нажать сменить пин-код. Далее специалист Антонина пояснила, что для того, чтобы новый пин-код заработал, нужно запросить баланс или снять деньги в банкомате, но касается это лишь карты виза и мастеркард, так как карты мир выпускаются уже с активным чипом для бесконтактной оплаты. В конце ответа Антонина поблагодарила меня за обращение в чат, пожелала отличного настроения и удачного дня, что порадовало меня, как клиента.

Подводя итоги техподдержка в лице Антонины порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Антонины!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru