Отказ в выдаче денежных средств в кассе

Клиент произвел предварительный заказ д/с через приложение в конкретном отделении. Выступая от имени и по поручению клиентв обратился в отделение, предъявил операционисту свой паспорт и подлинник внутрибанковской доверки. Сотрудник оформил расходный ордер, подписал его, дал на подпись контролеру (второму операционисту). Далее сотрудник просматривает паспорт, видит вложенное свидетельство СНИЛС, на обратной стороне РКО делает запись: "Предъявлен второй документ СНИЛС №***. Подпись, штампик сотрудника". На мой логичный вопрос зачем это, сотрудник поясняет внутренним регламентом. На вопрос что было бы если бы не было у меня СНИЛС отвечает, что деньги бы не выдали. На вопрос где это указано в договоре или в публичных документах банка - ответа не последовало.

Беру РКО иду в кассовый узел, передаю кассиру паспорт, кассир паспорт проверяет, проверяет что я действую по доверенности, готовит денежные средства, В РКО кассир карандашом ставит галочки в четырех местах где надо расписаться (по два места в каждом экземпляре РКО) и возвращает РКО мне через лоток. Я подписываю РКО в четырех местах и фотографирую лицевую и обратную сторону РКО. 

Тут нужно пояснить, что надпись сотрудника о предъявлении СНИЛС была на верхней стороне листа А4, то есть на той части РКО которую кассир оставляет себе. Поэтому передав РКО кассиру, я бы получил нижнюю часть РКО без надписей операциониста. И соответственно потом было бы затруднительно доказать что сотрудник у меня потребовал второй документ.

После кассир заявляет что запрещено фото и видеосьемка. Включаю диктофон, предупреждаю об этом кассира. Я поясняю что снимал не кассу, а документ. Кассир прерывает подготовку выдачи денег, звонит своей СБ. Приходит сотрудник СБ, сперва ничего не понимает, объясняю ему что и зачем, требую выдать мне денежные средства, РКО лежит в лотке для взятия кассиром. Кассир ссылается на сотрудника СБ. Тот уходит на консультацию. Через пять минут приходит и заявляет о нарушении мной регламента, мол в кассе запрещено фотографирование и аудиозапись. Требования о выдыче денежных средств остаются без внимания. Звоню в 112, поясняю ситуацию, информацию передают в полицию.

Снова требую произвести выдачу денежных средств, кассир требует удалить фото и аудиозапись. Отказываюсь. Мне отказывают в выдаче денег. Сотрудник СБ тянется к РКО, успеваю перехватить документ с моими пописями о приянтии денежных средств и отказываюсь его отдать.

Выхожу из кассы. Ни в кассе, ни перед кассой, ни в операционной зале нет ни знаков, ни предупреждений о запрете фото и видеосьемки и тем более аудиозаписи. Пишу обращение, получаю копию, ухожу.

Но....

Так как деньги были нужны, пришлось обращаться в иное отделение. Так к моему удивлению оказалась почти вся сумма в кассе, а операционист никакого второго документа не требовал, в кассе спокойно сфотографировал РКО со своими подписями.

Остатки снял в другом отделении, где также не потребовали второй документ и очень удивились такому требованию сотрудника.

В общем деньги то я конечно получил, вопреки мнению первого операциониста что мне в других отделениях также откажут без второго документа. Но отказ в выдаче денежных средств по факту в кассе это серьезно и существенно. 

Даже если и есть какое то нарушение внутреннего регламента банка, о котором я не знал, то это не основание для отказа в выдаче денег. Кроме того, никакой регламент не может запретить клиенту до передачи РКО кассиру и до выдачи денежных средств делать в РКО что угодно, в том числе сделать фотокопию. 

Хотите что то запретить в Банке, в кассе - заранее, заблаговременно предупредите об этом клиента.