Месяц не могу получить дебетовую карту

Добрый день!

Казалось бы какие могут быть сложности в получении дебетовой карты?

Вводные следующие: мч, 31 год, есть карты Тинькофф, Гпб, Райф и ЯндексБанка. Понадобилось стать клиентом Сбера. В 2007-2009гг. (примерно) была сберкнижка. Место действия: Москва (место работы) и Мытищи (место жительства).

25.12.2023 создал заявку на получении дебетовой карты Сбера через мобильное приложение. С удивлением узнал, что в 2023 году для получения карты надо прийти в отделение с 29.12 по 31.12, до этого пользоваться картой нельзя, виртуальных карт нет. На следующий день отправился в отделение рядом с работой, в Москве, с целью узнать о моментальных картах (неименных). Сотрудница банка меня обрадовала наличием таких карт, но при выдаче столкнулась с ошибкой - программа банка (с ее слов) выдавала ей ошибку "Что-то пошло не так". Дабы не тратить свое время, она передала меня в обслуживание другому сотруднику, которая сверила все мои сведения, но ошибку преодолеть не смогла. Около часа сотрудники отделения пытались исправить ошибку, связывались со своей техподдержкой, создавали обращение и в конце сказали мне, что обращение создано, проблема связана с каким-то релизом от 06.10 и неподключенными у меня смс-уведомлениями, ожидайте решения, в ближайшее время с вами свяжутся. 

Вышел, позвонил по номеру 900, сказали - у вас ограничений нет, не знаем что там в отделении происходит, ждите.

27.12 история повторилась. В отделении меня уже знали, сочувствовали моему горю, но помочь не могли - ошибка не исчезла. Посоветовали дождаться выдачи именной карты в Мытищах.

29.12 после получени СМС-сообщения о доставке моей карты прибыл в отделение банка в Мытищах. История повторилась, только уже с именной картой - снова ошибка, снова разводят руками сотрудники банка, но - здесь появилась капля логичных пояснений. Сотрудница банка сообщила, что ошибка связана с тем, что когда-то я был клиентом волго-вятского банка сбербанка (видимо в 2007-2009гг.) и какие-то данные при слиянии потерялись/не дошли/были неправильно слиты. И надо ждать ответа техподдержки, а со мной свяжутся.

Прошел месяц.

Вчера, 31.01, был в Мытищинском отделении, на меня посмотрели, проверили все сведения, сообщили, что программа выдает ошибку, карту выдать мне не могут. Сотрудница банка связалась с техподдержкой и сообщила, что какой-то массовый сбой, помочь мне ничем не могут, со мной свяжутся, ждите.

Резюмирую:

С чем связана проблема - неясно; решает ли кто-то проблему - неясно; по какой причине ее никто не решает (или решает, но меня держат в неведении) - неясно. Информация, выдаваемая сотрудниками отделений, выглядит как отмазка - не уверен, создаются ли ими в итоге нашего общения какие-либо обращения. Информация, выдаваемая горячей линией - никакая. Прошло больше месяца, движения нет. 

PS В целях упрощения информации, я не стал подробно описывать сколько времени я проторчал в отделениях, сколько мне прислали смсок о начале обслуживания (13), коды из которых надо было ввводить на планшетах сотрудников, и сколько раз сверили сотрудники банка мой паспорт. Но цензурно описать данные процессы не получается.