Банк, застрявший в начале 2000-х

Отмечу, что обслуживание в офисах банка достойное (хотя отсутствие касс во многих отделениях обескураживает – приходится миллионы рублей при всех доставать или забирать). Но при этом отделения банка есть только в Москве, в области нет!

Ну ок, нет отделений в подмосковье, хотя бы дайте вывести деньги через СБП в другие банки. Но нет!!! 

По существу:

- закончился срок вклада. Пролонгировать не хочу. Болею с 37,5, нахожусь в 50км от МКАД. Хочу вывести деньги через СБП. Для этого закрыл вклад, при закрытии деньги АВТОМАТИЧЕСКИ перевелись на какой-то мой счет;

- пытаюсь перевести деньги через СБП в другой банк. Приложение МТС говорит, что нужно создать виртуальный счет, создаю. Пытаюсь отправить 1млн. руб. Приложение пишет, что «произошла ошибка, подождите 10 минут, вам либо позвонят из банка». Жду 30 минут, из банка не звонят. Пробую еще раз сделать перевод – тоже ошибка. Звоню сам, в службе поддержки «время ожидания более 10 минут». Вишу на линии 1 час (!!!). Через час ожидания банк сбрасывают звонок!!!! Звоню еще. Мне говорят, что нужно либо ждать 24 часа для разблокировки, либо вообще меня заблокировали по полной. Ок, жду 24ч, звоню – мне сообщают, что меня вообще заблокировали. И правда – я не могу зайти в ЛК. Говорят звонить в службу безопасности (СБ)

- после долгого ожидания СБ взяла трубку и говорит, что онлайн ничего не может сделать, а составит обращение, и мой ЛК должен разблокировать через двое суток!!! Фактически еще на 2 дня банк необоснованно заморозил мои средства!!!

- доступ в ЛК разморозили. Отправлю тестовые 100тр через СБП. Прошло! Пытаюсь отправить еще 900тр – опять «невозможно отправить». Звоню в службу поддержки, говорят «вы открыли счет виртуальной карты, с которой можно вывести только 300тр». Прошу чтобы мне открыли ДИСТАНЦИОННО счет, позволяющий вывести 1млн через СБП. Ответ: таких продуктов, которые можно открыть дистанционно, нет. Такие счета есть, но открывать их можно ТОЛЬКО В ОФИСЕ!!! Вы смеетесь? Моя цель – не выезжать в офис, не заражать никого там.

- ок, думаю, раз выхода нет и банк хочет, чтобы я всех заразил в офисе – так тому и быть. Пытаюсь заказать наличку по звонку в банк. Звоню в воскресенье. Мне сообщают, что БЛИЖАЙШИЙ ВОЗМОЖНЫЙ ДЕНЬ – СРЕДА!!!! Вы что, издеваетесь? Три дня? Вы печатаете деньги сами и не успеете их напечатать? Откуда такой срок? Ок, выдыхаю. Соглашаюсь со средой.

- и тут мне сообщают, что оказывается с меня снимут 10% комиссии от суммы выводимых средств (!!!!) Тут я вообще выпал в осадок. Деньги – мои, а не кредитные. Комиссию можно брать либо с дохода, который получил от банка, либо за вывод кредитных средств. Не веря ушам, прошу сослаться на такой волшебный документ банка, который позволяет взять 90тр комиссии при выводе моих кровных 900тр. Мне высылают «каталог услуг…», где в п.3.2.1.1.1 реально говорится, что «если деньги были на счете меньше 31 дня, то комиссия 10%». Офигевая еще больше, парирую, что когда я закрывал вклад, деньги на какой-то новый счет перевелись АВТОМАТИЧЕСКИ, меня об этом никто не спрашивал. И вы мне предлагаете либо месяц продержать деньги на этом новом счете, либо заплатить 10% комиссии? Что у вас за ценности и восприятие мира, дорогой МТС банк? Решив, что поеду в отделение банка не только всех заражать, но ругаться и вызывать полицию, заказал деньги

- приехал в отделение банка на взводе. Вот тут работают адекватные люди, по крайнее мере такая мне попалась. Она лишь спросила «кредитные» ли средства хочу вывести или свои, и сформировала заявление «о переносе средств с нового счета на тот старый счет вклада» и выдала все деньги без комиссий и удержаний.