Акция "Приведи друга" и поддержка - иллюзия

Длительное время являюсь клиентом банка, полагаю, заслужил хотя бы нормальное отношение к себе, но нет.

Сразу скажу, дело не в деньгах, а в отношении к клиенту.

Кратко история звучит так: ВСЕ условия акции "Приведи друга" выполнены в срок мной и другом, после 25 числа месяца следующего за... бонусов не обнаружено,

поддержка формирует обращение, но в ответе посылат нафиг "Вы не являетесь участником в соответствии с п 3.3 условий" ничего не объясняя даже во втором обращении.

Подробно:

28 ноября порекомендовал подруге дебетовую карту

Подруга карту заказала, получила, пополнила 01.12.2023, пользуется.

12.12.2023 мной выполнена покупка по карте на 1050р с МСС 4111 - выполнено условие акции (МСС удовлетворяет условиям акции). Копия чека в поддержку отправлялась.

27.12.2023 подругой выполнена покупка по карте на 2050р с МСС 4111 - выполнено условие акции (МСС удовлетворяет условиям акции). 

30.01.2024 января на мой вопрос, где бонусы по "акции", поддержка сформировала обращение №-1602751.

31.01.2024 Ответ в СМС от банка :

Максим Владимирович, обращение №1602751 рассмотрено. В соответствии с пунктом 3.3 условий проведения акции «Приводи друзей в Газпромбанк», вы не являетесь ее участником. Ознакомиться с условиями акции можно на сайте банка в разделе...

Далее посделовало онлайн общение с прддержкой, занявшее часы ожидания ответов (здесь-без мусора):

...

Я:

Мне заявлено. (Цитата смс.)

Вот расходные операции в течение заданного периода:

(Скриншоты)

Это-условия.

(Фото условий) 

Поэтому, я - участник акции в соотв. с п. 3.3 и выполнил все условия. Друг - тоже, также есть оплаты карты в заданный срок и карта открыта по МОЕЙ ссылке.

Если считаете, что какой-то пункт не выполнен, сообщите - какой и давайте разбираться. Все доказательства есть у меня и у друга, мы совершенно точно все выполнили. МСС коды оплат - тоже под акцию подпадают. Дело не в деньгах, а в принципе и отношении к клиенту. Я такого пока не видел.

....

Поддержка:

Благодарю за ожидание, Максим. К сожалению, согласно пункту 4.6.5. "Операции с признаками «Quasi-cash»: покупка дорожных чеков и лотерейных

билетов, облигаций, драгоценных металлов в банковских организациях, а также совершение операций в казино и иных игорных заведениях при оплате ставок и пари, в том числе через сеть Интернет.", данная операция не учитывается в акции. Соответственно, вами не выполнены условия акции и вознаграждение не будет выплачено.

Я:

Что вы мне рассказываете. При чем тут п. 4.6.5? МСС оплаты ТРАНСПОРТ. Или Вы не знаете, что такое "Дорожные чеки"? Мы начали с п 3.3. Что конкретно не выполнено, какой подпункт, какие возражения по моим доказательствам, что все выполнено?

(Фото чека по операции)

...

Поддержка:

Спасибо за ожидание, Максим, зафиксировали обращение, информацию повторно проверят, обращение №-1604392, срок рассмотрения до 30 календарных дней

СМС от банка 01.02.2024:

Максим Владимирович, позиция банка по обращению №1604392 изложена вам ранее в смс-сообщении от 31.01.2024. По результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено, в связи с чем банк не счел возможным удовлетворить ваше требование. Газпромбанк

Резюме:

1) Банк не удосужился за два обращения объяснить, что из условий "Акции" не выполнено, просто послал подальше. 

2) Онлайн поддержка - ее нет.

3) Приложение - я бы поставил 1 звезду. Проблемы со входом, тормоза с интерфейсом, неадекватная работа вложений. Вместе с поддержкой - бесит.

4) Чтобы ребенку 16 лет получить дебетовую карту, вообще квест пройти нужно. Об этом отдельно.