Безответственное отношение к оформлению карт

Всех приветствую.

Крайне разочарован процессом оформления дебетовых карт и дальнейшей поддержки. Причем в моем случае уровень количества проблем со стороны Альфы достигает 100%: не смогли нормально оформить карты ни мне, ни супруге.

Мой случай (пришлось сильно сократить). 

Оформил карту на сайте с получением в отделении. По пути карта перестала отслеживаться, ни ГЛ, ни чат не смогли помочь, т.к. карту не видели. Три раза ходил в отделение, которое размером с комнату в однушке, всегда была огромная многочасовая очередь, но в третий раз повезло, получилось получить всего за полтора часа почти через 2 месяца после заказа :D

Что ж, пользуюсь. И решил заказать супруге, но уже с доставкой, чтобы с отделением не связываться. Заказал.

Случай супруги.

Выбрали день и время доставки. Что вы думаете? Никто не пришел и даже не сообщил о задержке или переносе! Доставка была запланирована на утро, около 7 вечера пытаемся зайти в приложение (виртуалка-то работает), но был как раз глобальный сбой сетей, Альфа тоже попала. Не зашли, в общем. Звоним на ГЛ. Там говорят: видим вашу заявку, ждите, должны привезти. Подождали до 10 вечера :D Я уже пишу из своего приложения, т.к. у меня почему-то работало. Пишу: дорогие, вот вы там карту должны были доставить, она где? Мне можете не отвечать, позвоните человеку, которому должны и с ним договоритесь. На что мне ответили, что не могут связываться с клиентами по просьбам из чата. Рукалицо. Мне казалось, что в ваших же интересах такие ситуации разруливать. Ну ок.

Внезапно через два дня звонок. Сегодня вам карту привезут, будьте дома. Хорошо, что мы дома, а если нет? Ну хорошо, договорились на время. Пришел курьер, принес конверт с картой, отфоткал паспорт, час не мог сконнектить софт, но вроде все получилось, в итоге весь процесс занял часа полтора (мне в отделении выдали карту за 10 мин, хотя в очереди сидел тоже полтора часа ))). Это цветочки были. Теперь ягодки. Через пару часов замечаем, что в приложении в фамилии ошибка в одной букве, неочевидная такая, как, например, "ь" вместо "ы". Сразу пишем в чат. Ну, во-первых, в чате отвечают раз в 15-20 минут. Думаю, что специально, чтобы отвязались. Но мы не из таких ) На все вопросы, пожелания, предложения отвечают, что сделать ничего не можем, идите в отделение. Исправить удаленно не можем. Прислать курьера для исправления не можем. Закрыть счет и открыть новую карту не можем. Записать на определенное время в отделение не можем. Можем только составить жалобу на сотрудника, который делал оформление. Помощь так помощь!

Скажите, пжл, а что у вас вообще поддержка может и для чего она нужна?

Что это за процедура идентицикации, если эти данные невозможно перепроверить и уточнить? 

Каким образом Альфа может исправить свои огрехи, чтоб нам не ходить в отделение и не выстаивать часовые очереди?

А так - сотрудники вежливые, в помещении чисто :D

Спасибо за внимание.