Банк не начисляет бонусы

Здравствуйте. Я планировал посетить Международную выставку-форум Россия на ВДНХ в Москве, но все никак не мог собраться. На сайте РЖД бонус я увидел ссылку на рекламу ВТБ кредитную карту возможностей, за оформление которой мне должны были начислить 5000 тысяч балов. C учетом того, что у меня уже было 9000 балов, я посчитал что мне сам бог велел оформить кредитную карту ВТБ, получить 5000 балов на счет РЖД бонус, получить бесплатно два билета до Москвы и обратно, и посетить выставку Россия, и самое главное оценить важнейшие достижения своего Отечества в самых разных отраслях. 13 декабря 2023г. через ссылку на сайте РЖД Бонус я оформил кредитную карту возможностей. 15 декабря я пришел в отделение банка, уведомил его, что у меня оформлена заявка, после чего сотрудник банка после всех действий выдал мне кредитную карту. По данной кредитной карте у меня не проходила оплата. В итоге я понял, что мне выдали не ту карту которую я активировал в банке, а активированная карта осталась в отделении. 19 декабря в отделении банка мне заблокировали активированную карту, забрали полученную и выдали новую. О том, что будут ли у меня проблемы с получением балов я спрашивал с самого начала, как сотрудников отделения банка, так и сотрудников в колл-центре, в чате приложения. Большая часть сотрудников ВТБ говорила мне что проблем быть не должно. Особенно много вопросов я задавал в чате,но на деле в них никто не разбирался и сотрудники ВТБ отвечали только для того, чтобы я отстал от них. Ответы сводились к тому, что мне необходимо ждать до 31 января 2024г. вплоть до последнего дня, когда по правилам мне должны были начислить бонусы, и я все в итоге должен получить. Я взял один билет на 8 февраля, забронировал отель. Но 31 января балы мне так и не пришли, после этого, в колл-центре оформили обращение CR-11854945. Но с учетом того, что на предыдущее обращение мне отвечают c 7 января, я особо не надеюсь что по этому обращению мне ответят до моей поездки. В чем я вижу самый большой недостаток в вашей работе. С самого начала я прямо обратил внимание на проблему, но в ней никто не разбирался, либо потому что просто не было каких то механизмов для сотрудников, либо из-за лени. Вот с таким отличным настроением я поеду на Международную выставку-форум Россия на ВДНХ в Москве оценивать важнейшие достижения своего Отечества в самых разных отраслях. Надеюсь, что вы все-таки оперативно разберетесь.