Банк отказывается принимать выданные купюры

Добрый день.

Являюсь владельцем Премиум подписки банка.

В январе возникла необходимость обменять рубли на доллары.

16.01.2024 впервые для этой цели воспользовался банкоматом Тинькофф.

Получил нормальные купюры нового образца.

22.01.2024 я воспользовался тем же банкоматом, но получил купюры старого образца. Я уточнил в поддержке, могу ли я произвести обмен купюр старого образца на купюры нового образца. На это мне ответили, что банкомат их может не принять. Позже сотрудник в чате подтвердил, что если с купюрами все впорядке, то банкомат их примет, введя меня в заблуждение.

23.01.2024 я попытался внести доллары в банкомат, но он их не принял. В поддержке оператор зафиксировал обращение, попросил прислать фото купюр, и отправил меня в другие банкоматы, не дав гарантии, что купюры будут приняты. Таким образом, я в пустую потратил свое время.

На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что банкомат не принял купюры, т.к. они не из Тинькофф банка (такое возможно, т.к. я взял из общей пачки, но номинал и образец совпадали). То есть они сверили номера купюр. На вопрос примет ли банкомат купюры, если я верну те же самые, мне ответили отказом и рекомендовали обращаться в другие банки. То есть банк подтвердил, что дело не в номерах купюр, но продолжал на этом настаивать.

Позже я попросил предоставить номера купюр для идентифкации, на что мне ответили отказом и попросили для это прислать номера всех имеющихся у меня купюр. Якобы иначе никак не выяснить. Хотя днем ранее мне сообщили, что ранее предоставленные мной купюры вычислили по номерам.

В итоге я предоставил все купюры, банк их проверил и сказал, что обменять и принять их не может, гарантии никакой не дает, и снова отправили мне я в другие банки. При этом на мой запрос номера купюр так и не были предоставлены, т.е. меня снова ввели в заблуждение.

Последний сотрудник, позвонивший мне в рамках моего обращения говорил то же самое, и ссылался на некие "настройки банкомата", которые не позволяют принять купюры.

Со слов оператора к таким настройкам относятся:

- "времени проверки купюр банкомату может не хватить, поэтому он их не распознает";

- "купюры могут быть вставлены под неправильным углом" и т.п.

Подобные причины считаю абсолютным бредом, т.к. они относятся к любым купюрам, но рубли же Тинькофф принимает.

Поддержка так же может ссылаться на некие директивы ЦБ в отношении политики обращения валюты и т.д. Однака в данном случае фактически банк просто избавляется от старых купюр и в открытую отправляет для обмена в другие банки, отказваячь принимать их обратно.

Считаю подобное отношение обманом и наглым злоупотреблением лояльностью клиентов, т.к. ни один сотрудник не сообщил мне, что банк не принимает доллары старого образца.