О качестве услуг по доставке карты БКС банка

Описанеи ситуации

Мне позвонили, договорились на доставку 27-го января.

27-го утром пришла СМС с подтверждением доставки.

27-го доставка не случилась и со мной никто не попытался связаться.

28-го утром пришла СМС с информацией о том, что доставка будет сегодня

28-го немного позже, мне позвонил робот и заставил слушать музыку минуту, после чего звоно автоматически прервался

28-го еще позже мне позвонил сотрудник и скзал, что доставки сегодня не будет, на что я сказал, что крайне недоволен качеством предоставляемой услуги и доставить нужно сегодня, сотрудник сказал, что посмотрит что можно сделать

28-го позже мне поступил звонок, сотрудник сказаал, что доставки сегодня не будет и вообще, в моем регионе доставка по выходным не работает, на что я сказал, что по данной ситуации буду писать в финдоставку и БКС, чтобы разобрались

28-го написал имейлы в БКС и финдоставку, из финдоставки ответили что разберутся

29-го мне позвонил сотрудник и попытался согласовать доставку, на что я ответил, что сначала ответ на мой имейл с жалобой, потом я подумаю о доставке

29-го позже мне позовнил курьер и сказал, что у меня на сегодня доставка, на что я объяснил ему ситуацию. То есть сотрудник с которым я общался ранее, проигнорировал наш разговор и назначил курьера.

30-го мне позвонил сотрудни и попытался согласовать доставку, я объяснил ему ситуацию и сказал, что сначала жду имейл, сотрудник спроси не приходил ли мне ответ от их компании, я дал понять что не приходил

31-го мне позвонил сотрудник, попытался согласовать доставку, на что я еще раз объяснил, что сначала ответ на жалобу, а потом доставка, кроме того, я начал задавать вопросы о том, что у них там, в финдоставке, происходит, сотрудник бросил трубку

1-го февраля я заблокировал номер с которого звонит финдоставка, жду ответа на мой имейл, БКС банк кстати, тоже может ответить.

В чем проблема

1. После того мне дважды обещали доставку и не доставили я хочу знать как так вышло. Пока не будет ответа, никакого разговора о доставке быть не может. При этом от доставки я не отказываюсь.

2. Звонки и СМС

2.1. Это очень некрасиво - звонить роботом, заставляя клиента ждать, а потом не подключаться к разговору.

2.2. После каждого (или почти каждого) общения с сотрудником в котором я объяснял, что "сначала ответ на мой имейл, потом доставка" мне приходило СМС о том, что до меня не смогли довониться (хотя общение состоялось). А потом начальство получает отчет где у них клиенты не берут трубку и "на бумаге" получается, что у них не сотрудники вопрос решить не могут и не процессы в плохом состоянии, а клиенты - "редиски", трубки не берут.

3. Работа с клиентами

3.1. На имейл с жалобой мне не ответили (кроме деружного "разберемся", зато сотрудники кажды день потом звонят и пытаются согласовать доставку, объяснение ситуации ими игнорируется.

3.2. Сотрудники игнорировали результаты моего с ними общения и пытались просто "продаваить" доставку звоня каждый день вне зависимости от происходящего, в отдельном случае даже курьера назначили.

3.3. Когда я начал задавать вопросы, сотрудник бросил трубку.

Сотруднику БКС банка: если вы считает, что проблемы с финдоставкой - это не ваши проблемы, то вы ошибаетесь, так как финдоставка - это ваш подрядчик, если они не в состоянии оказать услугу надлежащего качества, то решайте вопрос, способов решения куча. Ну а если никому это у вас не надо, то и ладно, значит нам не по пути. Да и вам на bank@bcs.ru, я тоже писал, результат - "ни ответа, ни привета". Кстати, форма на https://bank.bcs.ru/feedback у вас не работает.