Неплохой банк, но есть адовые проблемы

Всем доброго дня. Пользуюсь банком, не соврать, годик. Всем устраивает - приложение простое и понятное, глюков больших замечено не было (мелочи, которые исправлялись после обращения, работают ребята), процент по вкладам в какой-то момент был весьма недурен + кэшбек по дебету весьма понятный. Можно сказать, я адепт МТС банка. В прошлом)

Итак, было принято решение открыть вклад на полгодика на небольшую сумму в 250к погонять-посмотреть как оно будет. И оно шло хорошо - проценты начисляются вовремя, все видно, понятно. Кайф. Допиком еще счетик под ежедневный процент - тоже приятно.

И вот вклад закончился, пришло время выводить деньги (процент немножко ниже, чем у конкурента оказался, да и захотелось собрать с нескольких счетов и аккумулировать на одном). Тут начинается интересное) Решаю позвонить в саппорт спросить как же можно деньги так просто и без комиссий вывести, еще чтоб ножками бы не ходить. Ответ - никак, только в офис. Ну, что ж, ладно) Мол в офис приезжаешь, через кассу забираешь и идешь. Нормально.

Итак, закрываю вклад нажатием кнопочки и подтверждениями с смс с выводом на обычный счет - и тут хоба! Приложение вышвыривает, входящий звонок от банка длительностью полсекунды, что я, держа телефон в руках, даже принять не успеваю. 

Логинюсь заново - карта заблочена) Неприятненько. Звоню в горячую линию, параллельно пишу в чат. Вишу 15 минут, надоедает слушать музыку, общение в чате пошло. В чате думают минут 10, в итоге пишут - не могу решить, звоните на горячую.

О, боги вселенной... Звоню опять. Тут дело пошло быстрее, вишу 10 минут, ответ - ой, не могу решить, звоните в службу безопасности. Недоумеваю, прошу перевести и чтоб уже не ждать больше в бешенстве.

Переводят, вишу еще 20 (!) минут в ожидании ответа доброго человека. Человек отвечает наконец, идет разбираться, возвращается минут через 7 ожидания и говорит - ой, не могу. У нас обновление системы, перезвоните через несколько минут.... ничего не могу сделать.

Я говорю - а как, пардон, так?! Висеть еще час в попытках вас достать или что? Ответ - ну, звоните... решить сейчас не смогу, такие дела. 

Одновременно с этой историей закрывался вклад в газпроме на сумму в 2 раза больше - там ни звука ни ползвука, деньги сразу упали на счет и спокойно можно ими пользоваться.

Делаю вывод: банком пользоваться можно, однако, стоит быть готовым к лютому головняку потом. Могут бытьошибки, сбои, адово долгое время ожидания на горячих линиях с миллионами переадресаций. Был потрачен час дорогого моего времени впустую. Вопрос не решен. Время безвозвратно потеряно, как и лояльность к банку. А жалко, он реально казался неплохим.