Не хотят возвращать деньги

31.01.2024 года обратился в офис по алресу: г. Новосибирск, ул. Ватутина, 21/1 для получения наличных. До этого три раза звонил на горячую линию, где меня заверили, что сумму до 500т.р. я могу получить без записи и в любом отделении банка. В отделение подъехал раньше времени откытия, но передо мной (в тамбуре) уже было 4 человека - в т.ч. женщина с грудным ребёнком. Когда наступило 10 часов - сотрудники банка не спешили открывать дверь. Мы начали стучаться. Дверь открыла заспанная сотрудница и заявила, что банк открывается в 10.00. Ей показали время - уже было 10.05.

Взяв талон электронной очереди я попал к специалисту Анастасии Е. Попросил записать меня в кассу. Однако оператор заявила, что денег нет и что нужно было записываться. Я пояснил, что трижды звонил на Г.Л. и мне говорили, что записываться не надо. А.Е. стояла на своём, предлагала проехать в офис на Фрунзэ. Я стал дозваниваться на Г.Л. но не смог этого сделать. Я продолжал настаивать на своём. Тогда оператор привела очередной аргумент - откуда у вас эти деньги и что если они не пролежали в банке 40 дней, то банк возьмёт комиссию за снятие в размере 2,99 процента. Я возразил, что она не может интересоваться происхождением денег, т.к она не из налоговой, что все операции с этими средствами прозрачны и все налоги уплачены. Также я пояснил, что средства пролежали в банке 2 месяца. Деньги нактнец нашлись. Понял, что оператор лгала мне всё это время. Но появилось новое условие для выдачи - слать биометрию. Я не хотел фотографироваться и стал возражать - на что Анастасия сказала, что тогда я ничего не получу. Из за соседней перегородки справа вылез ещё один сотрудник - Дмитрий С. и тоже начал скандалить со мной.

В результате мне пришлось согласиться на биометрию - нужны были наличные.

Не рекомендую данный банк - учень не любять возвращать средства клиентов.