Неклиентоориентированность, или мучения с детской картой Сберkids

Очень долго и муторно собирала информацию для данного отзыва!! Безумно недовольна и даже крайне возмущена последними действиями Сбербанка. 23 декабря в приложении сбол высветилось предложение о том, что при оформлении детской карты сберкидс всем дают промокод на мегамаркет 1000 от 1050 на новогодний подарок ребенку. Я решила, а почему нет, тем более ранее никогда такую ребенку не оформляла. 24 декабря, пару кликов и все, осталось ждать изготовления карты. Никаких доп.условий и прочего в соглашении не было ( всегда все читаю мелким шрифтом). Отмечу, что промокоды обещали к рассылке до 26 декабря, в чате оператор уверила, что я выполнила все условия и стоит ждать до 26 числа включительно, даже если я не успею получить карту, промокод все равно пришлют! 27 декабря, утро, промокода так и нет, детскую карту к этому числу так же не изготовили в отделении, я сразу позвонила на горячую линию и предъявила претензию по данному инциденту. Обращение зарегистрировано под №231227-7000-744158 от 27.12.2023, ответ обещали до 07.01.2024. В это день ответа нет, я звоню, оказывается его еще не рассмотрели и продлили срок до 21.01.2024 вопрос-что можно решать так долго с детской картой и промокодом ну да ладно. К указанному числу пришел ответ: Спасибо, что оформили детскую СберКарту! К сожалению, бонусный фонд акции «Новый год со Сбером» исчерпан. Чтооо?? Здесь началось самое интересное… конечно, я была возмущена этим обстоятельством, но опустим этот момент, поэтому сразу после ответа Сбера я решаю закрыть еще не полученную мной карту, которая до сих пор изготавливается и что я выясняю? Что я не могу ее закрыть, так как фактически счета нет, но он отражается в моем приложении, говорят на горячей линии, идите мол разбирайте в офис, мы ничем не поможем (кайф!) Пошла я в Сбербанк, просидела там 40! Минут в окошке и выяснилось что специалисты ничего не могут сделать без открытия карты! Всмысле? Я отказываюсь от ее получения вообще, я не хочу пользоваться Сбербанком, в чем собственно проблема, когда я клиент сижу здесь с паспортом и изъявляю желание отказаться от получения карты, а мне говорят что ничего не могут сделать? Я была в недоумении!! Директор офиса предложила вариант, просто отправить карту на утилизацию, так как фактически счета у меня нет, но он есть на ребенке!! что это возможно поможет. я подписала документ, Сотрудники уверили что она завтра исчезнет из приложения, так как при мне ее уничтожили!! Сегодня 2 февраля прошло уже больше недели, как долго мне еще мучиться с вами и бегать по офисам? Позвонила на горячую линию там снова отмашки, якобы они ничего не знают и не могут, езжайте в офис разбирайтесь!! Это вообще нормально как вы считаете?? Современный банк, 2024 год, а между сотрудниками даже координации нет!!! Зачем вообще нужна горячая линия если даже такие смешные вопросы вы решить не можете?? Вообщем после данного отзыва если проблема не решится, я буду писать жалобу в Центральный банк и Роспотребнадзор, так как мне как потребителю отказываются закрывать счет по моему желанию!! Считаю это полнейшим беспределом и некомпетентностью!! Прикрепляю все данные!! И актуальный скриншот из личного кабинета!! Карта так и висит!!