Банк сливает данные о клиентах и вводит в заблуждение клиентов

 В последнее время организация работы этого банка стала отвратительной за один день несколько проблем, которые ни в чате, ни на горчей линии, ни в офисе решить не смогли. По первой ситуации у меня имеется открытая кредитная карта, по ней посредством смс пришло индивидуальное предложение об участии в акции банк следюущего содержания: "Перевод или оплата картой ВТБ? Только до 31 декабря покупайте с кешбэком 50% по кредитной карте ВТБ. Об акции: vtb.ru/promo/kk50"--, так как, я уже встрчалась со случаями, когда банк высылает индивидульные предложения, а потом заявляет, что вы под них не подошли, я 11.12.2023 написала чат, чтобы убедиться являюсь ли я участником акции. Оператор подтвердила данную информацию, бонус по акции был не более 2 тыс. руб., я совершила в декабре покупки в супермаркетмах на сумму свыше 4 тыс. руб., до конца следующего месяца, то есть 31.12.2024 (по условиям акции) причитающийся мне кешбэк в размере 2 тыс. руб. так и не пришел, при этом многократно обращалась в чат (17.12.2023,16.01.2024, 30.01.2024, 31.01.2024, 02.02.2024) и получала отписки, что конца месяца его начислят, но нет кешбэк так и не пришел, трачу время пишу в чаты, в чате обращения рассматривают кое-как: ни один оператор не проверил есть ли по мне начисление по кешбэку, хотя на 16.01 ,30.01 и 31.01 такие реестры начислений уже должны были быть за декабрь месяц, что мешало сразу проверить имются ли начисления или нет. Второй вопиющий случай, в личном кабинете мобильного приложения, в разделе предложения висит предложение "Кредитная карта 200 дней без процентов с кешбэком 20%", решила оформить ее, 02.02.2024 нажала оформить карту, ввела желаемый лимит, паспортные данные, свдения о месте работы и размере заработка, далее как обычно высвечивается ваша заявка обрабатывается, ждите решение в течение 10 минут, после чего высвечивается "Кредитная заявка одобрена", далее предложение выбрать либо цифровую либо получить в любом офисе банка , выбираю получить в офисе банка и внизу написано вы можете получить вашу карту в любом офисе по паспорту. ТУТ ЖЕ ЧЕРЕЗ СЕКУНДУ С НОМЕРА ТЕЛЕФОНА 89629****28 звонит якобы от ВТБ оператор " вы ПОДАЛИ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ И СПРАШИВАЕТ КАКОЙ ОФИС МНЕ УДОБЕН ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ, ТО ЕСТЬ ДАННЫЕ О СВЕРШЕННЫХ ОПЕРАЦИЯХ МОМЕНТАЛЬНО СЛИВАЮТСЯ КЕМ-ТО ИЗ СОТРУДНИКОВ БАНКА МОШЕННИКАМ. 02.02.2024 пришла в офис за кредитной картой, меня фоткают, отбирают образцы голоса и затем оператор сообщает, что заявка не одобрена, я ей показываю, что кредитная карта одобрена, но мою заявку через мобильное приложение она у себя не видит, советует мне обратиться в чат, а в чате отвечают это было предварительное одобрение !!!! я же высылала скрин-шот, где написана кредитная карта одобрена , получите карту в любом офисе (нигде слово предварительно написано не было, хотя бы написали посетите офис для окончательного решения, но нет, карта одобрена, получите!). На горячей линии увидели три неодобренных заявки, поданные этой сотрудницей банка зачем-то и что заявку от 26.01.2024 (26.01.2024 заявок не подавала), а заявку от 02.02.2024, которая одобрена не видят . То есть меня отфоктали, отобрали согласие на обработку персональных данных, отобрали образцы голоса . ..я думаю, ну для карты ладно, подтверждение, что действительно мне выдают карту, а ЭТО ОНИ ДЕЛАЮТ ПРОСТО ТАК . ФОТКАТЬ НАДО, НАВЕРНОЕ, ПОСЛЕ ОДОБРЕНИЯ ЗАЯВКИ И ВЫДАЧИ КАРТЫ , А НЕ НА ЭТАПЕ ЗАЯВКИ отобрали час моего времени! логика то,где ведь когда цифровую карту оформляем , там таких манипуляций не требуется, на этапе подачи заявки фотку своего лица банк не просит отсылать..