Не начислили баллы по акции "Дарим 5000 баллов РЖД Бонус за Карту возможностей ВТБ" и отказываются оформлять обращение

Здравствуйте! Не зачислились 5000 бонусов РЖД по акции "Дарим 5000 баллов "РЖД Бонус" за "Карту Возможностей" ВТБ""

При этом все условия были мной соблюдены согласно размещенной на сайте РЖД Бонус оферте (скриншот страницы сохранен):

1. Заполните онлайн-заявку и получите кредитную "Карту возможностей" ВТБ до 20.12.2023 (заявку оформила 01.12.2023 г., получила Карту 04.12.2023 г.)

2. Забрала в отделении банка 04.12.2023, г. Калининград, Ленинский проспект 28, поскольку доставки курьером по моему адресу не было. Табельный номер сотрудника 70****17. Сотрудник подтвердил, что Карта оформлена по акции с Бонусами РЖД.

3. Совершила покупку до 31.12.2023 (покупка 04.12.2023, категория Супермаркеты).

При этом указано, что достаточно быть дееспособным (да), иметь гражданство РФ (да), возраст выше 18 лет (да), и соответствовать одному из условий.

Условие под которое я попадаю это: "является Клиентом Банка ВТБ (ПАО), но при этом не совершал транзакций с использованием кредитной или дебетовой карты, эмитированных Банком ВТБ (ПАО), в течение 3 месяцев до момента совершения транзакции по выпущенной в рамках Акции карте в период покупок."

Выписку со своей дебетовой карты я взяла, последняя операция 08.08.2023, т.е. более 3 месяцев.

Согласно условиям Акции баллы за покупку в декабре 2023 г. начисляются:
"6.5.13. с 01.01.2024 по 31.01.2024 – за Транзакцию, совершенную в период с 01.12.2023 по

31.12.2023."

По состоянию на 01.02.2024 г. Баллы на мой счет в РЖД не поступили.

Далее в чате Мобильного банка 01.02.2024 г. состолось общение с оператором, по итогам которого оператор Анна подтвердила, что если до конца 01.02.2024 г. баллы не поступят, то нужно написать оператору для составления обращения.

Баллы не поступили. 03.02.2024 г. я составила текст обращения через Интернет-банк, но оператор Милена отказалась регистирировать его и отправила писать обращение в РЖД, тогда как именно ВТБ Банк передает данные по условиям выполнения акции. Обращение так и не было принято.

Прошу разобраться в данной ситуации и передать данные по начислению бонусов для РЖД.