Жалоба на обслуживание

Февраля обратилась в отделение Альфа Банка по адресу г. Москва ул. Варшавское шоссе д 76 к 1 Запрос был простой , закрыть все счета и карты . На входе сидело две девушки ( как выяснилось после всего зовут Хеджер Г-ва и Мадина М-ва) не представились , задали какой вопрос , продолжая заниматься своими делами я ответила что нужно закрыть счета , на что мне сразу вопрос на вопрос какие счета ? Неужели если клиент обращается в офис с паспортом то нужно каждому знать какие у кого счета ? Переглянусь друг с другом с недовольным лицом нехотя попросили паспорт , как будто я пришла к ним домой без приглашения и подняла их с кровати . Бейджев не было ни у одной ни у второй . Была с супругом он так же проверял наличие счетов . Минуты 3-5 молча что то делали в компьютере , попутно людям входящим в отделение консультировали отвлекаясь от моего запроса . Мы с мужем стоим это все наблюдаем . На что мы уже сами спрашиваем ? Вы там занимаетесь нами или нет ? С таким же лицом недовольным советует мне обратиться к личному кабинету , закрыть там видимо ей было лень это делать . Я имею право не скачивать приложение и делать это через сотрудника . Муж тут же говорит о том , что мы хотим закрыть здесь не скачивая приложение . В итоге после уговоров она согласилась зайти через свой компьютер в мой личный кабинет , так как супруг уже был на взводе от хамского и просто отвратительного отношения , он потребовал доверенность у сотрудника где прописано что он имеет право заходить в личный кабинет на что нам задают вопрос « какая еще доверенность ?» то есть у вас сотрудники работают видимо по договоренности и вообще может любой человек зайти в офис и представляться сотрудником. На протяжении всей этой катавасии они общаются грубо и по хамски. Далее мы перешли к закрытию счета у меня был счет кредитной карты и текущий счет . Девушка четко ответила мне что после вывода денег счет кредитной карты будет закрываться 45 дней и только потом можно закрыть текущий счет . После того как я начала расспрашивать почему так она повернула монитор ноутбука ко мне где я лично увидела ответ в чате где было написано что счет закроется в течение дня . Задаю встречный вопрос , почему вы сказали 45 дней ? На что она мне отвечает « а ну видимо закроют раньше» то есть элементарно инструкции банка и материалы для работы видимо прошли для нее бесследно раз не знает сроки закрытия счетов . Обучение у вас тоже некачественное. Я спросила как я узнаю что счет закрыт , на что она мне ответила можете зайти в личный кабинет , но я сказала что не хочу туда заходить и не могу . Спросила могут ли прислать смс о закрытии , на что поступил от нее ответ «если честно могут прислать, а могут не прислать» то есть опять же четких ответов я не услышала. ( продолжение следует )