За 2 месяца не решили обращения, просто удалили все кешбек-рубли

Ещё 2 ДЕКАБРЯ 2023 года я и моя мама, каждая через свой личный кабинет, обратились в чат приложения Ак Барс банка в связи с невозможностью вывести из-за технического сбоя имевшиееся на наших счетах 500 кешбек-рублей.

При каждом нажатии на кнопку "ОБМЕНЯТЬ" как через мобильную, так и десктопную версию сайта бонусной программы "Сливки" вместо вывода денег выводились только сообщения "Внутренняя ошибка. Повторите попытку позже".

С трудом преодолев бестолкового бота, мы с мамой, каждая со своего аккаунта, оставили соответствующие сообщения для службы поддержки.

И вот как они нам "помогли" спустя полчаса ожиданий (цитата):

"Благодарим за обращение в чат! Общих неполадок нет. Рекомендуем повторит конвертацию бонусных баллов позже."

И это они выдали несмотря на то, что одновременно о данной проблеме заявили сразу два человека, на что мы и обратили их внимание, но ответ был практически такой же (цитата):

"Спасибо за ожидание! Проверили работу сервиса конвертации баллов и ошибок при выполнении операции нет. Рекомендуем повторить конвертацию завтра днем. Если ошибка сохранится, сообщите нам." 

Естественно на следующий день ничего не изменилось - выдавало всё ту же ошибку, деньги не выводились, нам с мамой снова пришлось обращаться в чат, продираясь через бесполезного бота, чтобы нас услышали.

На этот раз сотрудники соизволили составить обращения, однако ни одно из них на момент написания данного отзыва 2 ФЕВРАЛЯ 2024 года так и не было решено.

Вместо того, чтобы помочь нам с мамой вывести наши честно заработанные за участие в акции банка бонусные 500 рублей уже хоть по какому-то курсу,

Вместо этого, спустя пару недель после составления обращений, банк просто удалил с наших акаунтов эти самые 500 кешбек-рублей и продолжил без стеснения каждые две недели присылать смс, что он работает с обращениями.

Забавно, что при этом кешбек-рубли остались в истории начисления и при заходе в "Сливки" сразу видно, что на каждом аккаунте было по 500, о чём есть и соответствующие записи - когда и за что они были начислены. А вот записей, когда и по какой причине они исчезли непосредственно с бонусного баланса - в истории нет.

Видимо банк решил просто: нет бонусов - нет проблем.

Могу лишь сказать, что я рада, что мы с мамой давно перестали пользоваться услугами данного банка, так как если банк не может даже за ДВА МЕСЯЦА решить элементарный вопрос, цена которого 500 рублей, то что от него ожидать в случае гораздо более серьёзных проблем? Очевидно, что банк либо нищий, либо технически несостоятелен, но в любом случае абсолютно неклиентоориентирован. Тогда зачем кому-то доверять ему свои деньги?