Долгое решение вопроса в аннулировании кредита, оформленного мошенниками

Моя мама инвалид, столкнулась с невероятно халатным и безразличным отношением «МТС банка» и его сотрудников к данной проблеме. Расскажу по подробнее. 

27 декабря 2023 года, маме позвонил мошенник и представился сотрудником банка, после сообщил, что она стала жертвой мошеннических действий и на нее оформлен кредит. Так же он попросил включить видеочат, мама долго не соглашалась, но в итоге сдалась и включила. После чего мошенник сообщил маме, что нужно остановить данный процесс оформления кредита и на ее номер телефона будут приходить коды. После этого и вправду начали приходить SMS уведомления от банка с кодами. Мама прекрасно знает, что их сообщать никому нельзя, как и переходить по неизвестным ссылкам, поэтому ничего мошеннику она не сообщила! Вечером того же дня я предложила на всякий случай проверить личный кабинет, совершили вход по старым паспортным данным, так как по новым выдало ошибку и вход не дал, и увидели, что оформлен кредит на сумму 1 203 156 рублей, на СТАРЫЕ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ! Как так произошло, непонятно) Мы успели зафиксировать скриншотами все переводы денег на другие разные карты, после этого только аккаунт заблокировали. Удивительно, что во время этих транзакций банк сразу не увидел подозрительную активность, не среагировал и НЕ заблокировал аккаунт, или хотя бы могли позвонить ей и подтвердить действия о взятии кредита/личности на такую огромную сумму, как это и бывает обычно в других НОРМАЛЬНЫХ банках, но нет)

После этого мама сразу стала пробовать связаться с операторами МТС банка, но мы и не думали, что ожидать ответа придется 1,5 часа Поэтому отправились писать заявление в полицию Отдел МВД России по городу Пятигорску, после чего нас отправили писать заявление в салон сотовой связи МТС по адресу просп. Кирова 36, так как в г. Пятигорске нет офиса МТС банка, а ближайший находится в Ставрополе. Это произошло прямо перед Новым годом, заявление под номером 53926059 в банк мы написали только 30.12.2023г, а передали его 9 января 2024 г. из-за праздничных выходных. В заявление мы хотели приложить копию талона-квитанции КУСП, на что сотрудница повышенным тоном категорически отказала нам прикладывать данную копию, что она не сможет ее отправить банку и это надо ехать в офис, хотя операторы нам до этого сказали, что мы можем спокойно написать заявление в салоне сотовой связи! После чего, мы хотели дописать номер КУСП, но нам так же отказали в этом, нахамили и сказали, что итак проблем хватает своих. Считается ли нормальным такое отношение? Конечно, нет! 15 января 2024 года поступило SMS-уведомление о том, что оформленные кредит и карту признали мошенническими действиями и должны аннулировать, но уже 3 февраля 2024 год (прошло больше 2 недель после полученного SMS) до сих пор никаких официальных документов об аннулировании/погашении данных кредитов мама так и не получила, а вопрос до сих пор решается и задолежнность висит. 

Я долго думала публиковать данный отзыв или нет, но решила, что молчать о такой проблеме нельзя. Хочу, чтобы другие знали, как данный банк легко может одобрить кредит на большие суммы и даже не осведомить Вас об этом, вдобавок «оперативно» решит Вашу проблему. 

Уважаемый «МТС банк», я очень надеюсь, что Вы увидите данный отзыв и наконец решите эту ужасную проблему. Номера обращений:

Первое обращение № 53926059 от 9.1.2024г

Второе обращение № 54564332 от 23.1.2024г

Третье обращение №54745897 от 27.1.2024г