Ошибка транзакции, безграмотные сотрудники

По моей кредитной карте 1 февраля был рассчитан минимальный платеж 23500 рублей. Я не имею претензий к сумме и начисленным процентам. В тот же день я внесла для погашения задолженности 6000 рублей. Банк списал деньги в счёт погашения процентов, но текущий минимальный платеж при этом не уменьшился. Для пробы я внесла 150 рублей, данный платеж уменьшил сумму минимального платежа на 150 рублей. На следующий день 2 февраля я общалась по телефону и в онлайн чате с сотрудниками банка, пытаясь объяснить проблему. Только 2 человека из наверное 15 поняли проблему, но не знали как ее решить. Остальные как попугаи каждый раз начинали мне рассказывать, что сумма процентов рассчитана верно, и просто не понимали о чем речь. Мне пришлось не менее 13 раз выслушать, что льготный период закончился, поэтому проценты начислены за весь период, и мои платежи ушли на погашение процентов. Но я не об этом заявляла. Я не говорила о том, что не согласна с начислениями. Но произвести подсчет 23500 минус 6000 равно? никто не смог. Операторы чата без конца менялись, так как не в силах понять проблему, они звали своих коллег, и мне более 10 раз пришлось повторить свой вопрос, но его так и не поняли. Тогда я решила на конкретном примере с очередным оператором рассмотреть проблему (как в школе для уо). Я спросила ее, на какую сумму уменьшится мой платеж, если я сейчас внесу на счёт 1000 рублей. Она сказала: на 1000 рублей. Я провела операцию, и она подтвердила ее предположение. Задаю вопрос: так почему же вчера после внесения 6000 рублей, минимальный платеж не изменился? Она зовет следующего оператора (не ответив мне), и он предлагает составить заявление и отправить в банк. Составил. Отправил. На следующий день, 3 февраля, получаю все те же рассуждения о льготном периоде, начисленных процентах и т.д., составленное в высокомерных тонах, с формированием мысли о том, что я ничего не понимаю, и все расчеты банка верны. Хотя никаких претензий по расчетам долга я не предъявляла. Моя просьба откорректировать минимальный платеж с учётом внесённых 6000 рублей были проигнорированы. То есть сотрудник (или бот?) в сотый раз не понял проблемы. Такое обслуживание иначе как издевательством над клиентом назвать невозможно. Я потратила целый день, кучу нервов, чтобы объяснить сотрудникам ВТБ условия задачи на вычитание из программы 1 класса школы. Но они не поняли! Это не говоря о потерянных 6000 рублей, загулявших где-то из-за сбоя системы.