Закрытие счетов с переводом остатка

В январе 2024 года в личном кабинете ФНС обнаружил открытые счета банка ВТБ. Как оказалось на этих счетах были ДС. Обратился в отделение 27 января по адресу просп. Ленинского Комсомола, 17, корп. 2, Видное с целью закрыть данные счета и остаток перевести на свой счет в другом банке. На входе стоял сотрудник, которая, не сильно вникая в мой вопрос, отправила меня в мобильное приложение, которого у меня нет, так как я не являюсь клиентом ВТБ. Я не стал тратить на нее время и просто пошел к терминалу за талончиком. Взял талончик и сел к сотруднику. Сотрудник банка стал навязывать мне открытие счета с картой. Я попросил перевести деньги без открытия нового (третьего) счета в другой банк, на что сотрудник мне привел сомнительные аргументы того, что это настолько сложно, что даже невозможно и надо открыть новый (третий) счет в ВТБ и перевести на него. Я согласился, но без карты, сотрудник начал сопротивляться, но я настоял на своем. В итоге сотрудник составил заявления на закрытие счетов и на открытие мастер-счета без карты, сказал, что перевод отправлен и надо подождать. Я подписал все заявления и ушел. 2 февраля спросил в онлайн-чате про сроки и мне ответили "Перевод на счет приходит в течение 10 календарных дней, на данный момент срок еще не вышел.

Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств.

Если средства не поступят, то необходимо будет повторно в отделение банка обратиться, где писали заявление.". Что значит "Если средства не поступят, то необходимо будет повторно в отделение банка обратиться, где писали заявление."? Я молчу про то, что внутренний перевод проходит целых 10 дней(!), но как средства могут не поступить? Они могут передумать или что? Почему такая проблема с переводом внутри банка? И почему мне надо куда-то ехать снова и снова? У вас что-либо решается онлайн? Это не уровень обслуживания в 2024 году, клиентом я все так же не планирую становится.