Путь Тинькофф от лучшего банка к худшему...

Я стал клиентом Тинькофф банка в 2019 году. Мне нужна была банковская карта для путешествий за границей и друзья посоветовали именно этот банк.

Став клинтом банка я стал открывать для себя все новые и новые банковские сервисы. Проблем никогда не было, поддержка работала быстро, четко и банк всегда шел на встречу клиенту.

Я активно советовал стать клиентами банка Тинькофф своим родным и друзьям (в итоге привел порядка 10 человек).

Банк часто запускал выгодные акции партнерской программы. Если кто-то из окружения замечал интересные акции, то они рассказывали о них своим знакомым - что в результате привело меня к написанию этого отзыва...

А теперь перейду к проблеме. В маме 2023 года я заметил очередную акцию: кэшбэк 12% до 28 мая на заправки из мобильного приложения. Как обычно я сделал скриншот этой акции и скинул своим друзьям атомобилистам и своей маме, что бы и они не упустили возможность заправиться с выгодой. Через несколько дней, после заправки я заметил, что кэшбэк мне начислили не 12%, а намного меньше. Я начал искать эту акцию в мобильном приложение, что бы подвериться и обратиться в поддержку. Оказалось, что условия акции изменились и обещали уже 3% до 28 мая.

Не ожидая никакого подвоха, я обратился к оператору, скинул в чат два скришота с этой акцией (первый на 13%, второй измененный на 3%) и попросил начислить мне первоначальную сумму кэшбэка. Оператор быстро решил мою проблему и обещал, что сумма кэшбэка будет пересчитана, что в результате и произошло. Далее я позвонил своей маме и спросил у нее, успела ли она воспользоваться этой акцией и правильно ли ей посчитали сумму кэшбэка. Выяснив, что у нее аналогичная проблема, я посоветовал ей пойти по моему пути и создать такое же обращение в чат поддержки. Моей маме также пересчитали кэшбэк.

А далее меня и мою маму исключили из программы лояльности "Бонусы по спецпредложениям от партнеров" из-за гейминга - злоупотребления привелегиями с целью получения бонусов!!!

Об исключении меня из программы лояльности я узнал самостоятельно, никто меня не предупредил, я думал, что приложение глючит и часть функционала не работает. Сначала в поддерже писали, что это временное ограничение и что бы я обратился позже. Потом при обращении мне ответили, что меня разблокировали, но оказалось, что они ошиблись. А в декабре 2023 года мне ответили, что решение о блокировке окончательно и пересмотру не подлежит. Такая же история у моей мамы.

В результате, я начал постепенно переходить в другие банки, максимально отказывался от сервисов Тинькофф. Тинькофф стал для меня запасным банком, которым я пользуюсь примерно в 5% случаев.

Я считаю, что менеджер по программе лояльности сработал крайне некорректно, рассчитываю, что здесь пересмотрят вопрос о моей проблеме, разблокируют мою программу лояльности и моей мамы (она вообще пострадала из-за моего совета).

После смены руководства банка Тинькофф стало заметно, что в банке произошли изменения в худшую сторону, интернет стал заполнен негативными отзывами клиентов. Но мне не понятен такой подход, ведь при подобных блокировках, люди просто переходят в дргуие банки.

Желаю банку Тинькофф снова вырваться в топ!