Мой антирейтинг среди банков

Уважаемая 25komur10! Искренне сожалеем, что поводом для написания отзыва послужила данная ситуация. Мы провели всестороннюю проверку, чтобы детально разобраться в Вашей ситуации. Установили, что 01.02.2024 г. на сайте партнера Банки.ру Вы рассматривали возможность кредитования, в связи с чем в наш Банк поступила кредитная заявка, по которой Вам был совершен звонок, а также поступали смс-уведомления о назначении встречи в отделение Банка. Касаемо Ваших обращений в Клиентскую службу Банка по телефону, а также в Чат, к сожалению, нами были выявлены технические ошибки в работе автоответчика и Бота в части предоставления Вам некорректной информации о взыскании, которое было отменено 01.11.2019 г. Данную ошибку устранили. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, мы не получили от Вас запрошенной дополнительной информации касаемо некорректного отображения информации в Бюро Кредитных Историй для проведения расследования. Так как, действительно, задолженности по кредитному договору у Вас не возникало 10.05.2022 г. Вам была выплачена накопленная сумма по услуге "Гарантированная ставка". По вопросу поступающих ранее звонков по просроченной задолженности другого Клиента мы направили запрос в смежное подразделение Банка для выяснения ситуации. В соответствии с условиями договора, Банк вправе передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом обязательств по договору, в том числе посредством телефонной коммуникации по телефонным номерам, которые были предоставлены в качестве контактных, а также иными способами, установленными порядком информационного обмена. Согласно проведенной проверке, в системе Банка не зафиксированы исходящие звонки на Ваш номер телефона в 2024 г., в связи с чем просим указать даты поступавших Вам звонков по просроченной задолженности другого Клиента Банка для расследования произошедшей ситуации. Тем не менее нами были приняты меры по исключению из обработки Вашего номера телефона, указанного Клиентом Банка (третьим лицом) в качестве контактного. Ваш номер был удален из анкеты Клиента Банка, звонки на Ваш номер телефона по данному вопросу поступать не будут. Мы искренне сожалеем, что взаимодействие с Банком вызвало у Вас негативные эмоции. Надеемся, что нам удалось повлиять на Ваше мнение о Банке, и оно изменится в лучшую сторону. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".