Комиссия за платную услугу

Всем добра! Буквально на днях, благодаря Альфа Банку поучаствовал в театре абсурда и комедии, за что им отдельное "спасибо". Решился на открытие вклада и по совету кумы, которая является клиентом Альфы уже более 10 лет, обратилмя в данный банк. Заказал себе дебетовую карту, курьер благополучно мне ее доставил 03.02.2024, помог авторизоваться в приложении, все прекрасно, до того момента, как я обнаружил что на древнем зарплатном счёте (от 13.01.2011г), причем ещё и валютном (тут вопрос к работодателю, ЗАО "Ю-Ти-Джи") у меня - 22.95 USD. Уволился я буквально через несколько месяцев после открытия счета, картой не пользовался и её банк не перевыпускал. То, что счёт не закрыл, доверившись бухгалтерии работодателя, это конечно моя ошибка, но здесь начинается самое интересное. Будучи владельцем кредитки от Альфы в 2020/2021 году активно пользуясь мобильным приложением, я про существование этого счёта не знал, так как он в приложении НЕ отображался. Кредитку закрыл в ноябре 2021, закрыл счёт, не забыв запросить справку о закрытии, спокойно удалил приложение и с банком не контактировал. Никаких сообщений о подключенных услугах и о комиссии мне на действующий номер и почту не приходило. В истории операции по счету оказалось, что каждый месяц с меня списывают примерно по 60-70 центов США за использование услуги "альфа мобайл/альфа диалог", я её не подключал, а банк не проинформировал меня о подключенной платной услуге. На пути решения данной задачи проблемы решительно встал электронный помощник, соединять с оператором не хотел, а скриптов для решения таких вопросов ему ещё не выделили. Единственное, он смог прислать мне инструкцию по отключению этой услуги, достаточно всего лишь набрать *142*09#. Набираю и мне приходит сообщение, что данная услуга НЕ подключена. Фантастика. Позже удалось связаться с живым оператором и узнать, что услугу мне подключили 17.09.2021. Никаких СМС, мне естественно не приходило, иначе бы я сразу потребовал отключить её. Далее я попросил сотрудника тех.поддержки отключить данную услугу иу нас получился просто сказочный диалог:

- отключите, пожалуйста, услугу "альфа мобайл"

- она отключена у вас

- за что же тогда с меня списывают комиссию??

- за услугу "альфа мобайл".

Выходит, что услугу я не подключал, она отключена, но комиссию мы все равно возьмём и не вернём вам, потому что она была подключена, хоть вы ее не подключали. Занавес. В общем и целом, я понял, что банк в этой ситуации мне вряд ли поможет и пойдет на встречу. Сегодня написал жалобу в Роспотребнадзор, юрист посоветовал ещё писать в Банк России, завтра поеду самолично в ближайшее отделение и отыграюсь за потраченные нервы этих трёх дней. Дебетовый счёт придется закрыть и вклад в таком банке я делать ни кому не рекомендую. Доверюсь родному, зарплатному ВТБ. Спасибо за внимание и отдельное спасибо сайту Банки.ру за такую возможность оценить "работу" Альфы!