Банк не выплачивает кэшбек 20% по кредитной карте

Являюсь клиентом банка ВТБ уже около 5 лет, активно начал пользоваться последний год, хотел отметить удобство пользования мобильным приложением и технологией, благодаря которой можно завести цифровую кредитную карту «не выходя из дома», подписав все документы через телефон 

Стал обладателем кредитной карты 200 дней без процентов с кэшбеком 20%, не не более 2000 рублей. 

Потратил около 10тыс рублей с карты, ожидая получить ~2тыс кэшбека, однако в личном кабинете обнаружил лишь одно начисление 15 мультибонусов на всю сумму. 

18 января 2024 года спросил у службы поддержки в мобильном приложении, как быстро начисляются бонусы, оператор Юлия мне сообщила, что до 5 календарных дней.

Последнюю операцию по кредитной карте совершил 23 января, с этого времени прошло около 2 недель, однако кэшбека как за эту, так и никакую другую, я не получил.

4 февраля я в очередной раз поинтересовался, когда начислят кэшбек 20% по кредитной карте, оператор Ольга мне ответила: 

Действительно, сейчас бонусы могут не начисляться или приходить с задержкой. Мы обязательно во всем разберемся и начислим до 05.02.2024 г. Извините, что так вышло.

Банк обещал выплатить кэшбек до 5 февраля, однако я так ничего и не получил, вновь обратился в службу поддержку в мобильном приложении, на что оператор Светлана мне ответила: 

По системе банка у вас есть задвоение персональных данных, поэтому сумма не поступила. Необходимо обратиться в отделение банка для объединения данных.

ВЫ СЕРЬЕЗНО? В 2024 году, когда все работают на удаленке, банк выдает кредитки и кредиты без проблем без визита в банк, однако такой простой вопрос, как выплата ОБЕЩАННОГО кэшбека, тут нужно куда -то пойти? Естественно, я никуда не пойду, ведь я был недавно в банке (12 января 2024 в одном из отделении в г. Ярославле), получал карту и ни про какое задвоение данных мне никто не сказал. И с чему бы взяться задвоению данных? Я не менял никаких документов и вообще ничего такого. 

Это звучит просто как нелепая отмазка, чтобы не выплатить обещанный кэшбек! И если честно, мне очень неприятно! Изначально мне понравился банк, и я хотел продолжать пользоваться РАЗНЫМИ услугами банка (кредитные и дебетовые карты, страховки, мобильная связь), активно рекомендую друзьям, рассказывая о различных услугах банка, однако мне очень неприятен данный инцидент, почему служба поддержки вместо помощи портит настроение и заставляет куда-то ходить и тратить драгоценоое время???

Прошу банк разобраться в данной ситуации, выплатить обещанный банком кэшбек 20% и выполнить свои обещания, избавив меня от бесполезных походов и потери времени!