Некорректная информация и введение в заблуждение клиента

Около года назад открыла кредитную карту в этом банке. на первую покупку действовала беспроцентная рассочка согласно графику, которых по информации сотрудника офиса, который мне ее открывал, корректно отображается в личном кабинете приложения. я платила в соотвествии с этим графиком, и неоднократно уточняла, действует ли у меня беспроцентный период. последний раз звонила в конце ноября узнать, могу ли я сделать еще одну покупку по кредитке и не слетит ли льготный период, сотрудник сказала,что не нужно делать покупку, так как льготный период действует и при покупке слетит. сегодня я "провалилась" в меня кредитной карты пповерить задолженность и увидела,что указано: что льготный период у действует, и при этом остаток долга почему-то 63тр, при том, что общим лимит 90тр, из которых 60 я уже выплатила, те должно остаться около 30тр. больше никакой информации ни о том, что льготный период закончился и начисляются проценты, там вообще нет. я дозвонилась до сотрудника ( дозвониться до банка всегда занимает около часа,- последние полгода точно, очередь из 40 звонков, и вопрос с количеством операторов никак не решается) и стала выяснять, почему у меня такой долг, на что он мне сообщил, что с 25 ноября на остаток долга начисляются проценты, так как льготный период закончился (те вместо 30тр я должна уже 63 тр!!). у меня просто нет слов. прошу разобраться с этой ситуацией и убрать начисленные проценты, я первый раз встречаю, что банк сознательно не сообщает клиенту об окончании льготного периода, во всех банках эта информациявсегда прописывается четко и конкретно.