ВТБ кешбэк

Добрый день.Оформил карту ВТБ по акции "10-10-10". По данной акции начисление кешбэка происходит до 31 декабря 23.59 ч. 2023 года Выплата кешбэка происходит до 1 февраля 2024 г. До 14 декабря 2023 года проблем с начислением кешбэка не было. Кешбэк начисляли оперативно за покупки продуктов и за услуги ЖКХ.Услуги ЖКХ начисляли кешбэк в следующем месяце.После 14 декабря,то есть с 15 декабря,в личном кабинете кешбэк вообще перестал отражаться.Просто расходы и ничего. Совершил звонок в банк. Сотрудник услышал мой вопрос, просмотрел мои данные. Ответ сотрудника:" Уважаемый клиент, вам нечего беспокоиться. Да ,у вас не отражается кешбэк ,начиная с 15 декабря. У нас технический сбой и поэтому вы не можете увидеть кешбэк. Вы не беспокойтесь, до 1 января вы можете спокойно пользоваться нашей картой и в рамках нашей акции 10-10-10 вам будут начислен кешбэк. Кешбэк будет начислен за все покупки в декабре и, конечно, за оплату ЖКХ услуг в декабре месяце. В январе вы увидите начисление кешбека по вашим тратам и сможете распорядиться по своему усмотрению. Извините, что вы не можете увидеть свой кешбэк по техническим причинам. Досвидания". Отличный ответ культурного человека. Всё, вопросов к банку нет. Ждем кешбэк, который не отражается в личном кабинете....К большому сожалению, кешбэк банк так и не начислил. Был начислен кешбэк за супермаркеты 2% в период с 15 до 21 декабря включительно, то есть за 6 дней .Этот кешбэк отразился в личном кабинете только в начале февраля 204 года. За услуги ЖКХ ,оплата которых произошла 10 декабря,должны были начислить в январе, тоже не начислили. Если у вас исчерпался ФОНД ПООЩРЕНИЙ, тогда почему вы не поставили в известность клиентов?? Почему ваши сотрудники убеждают по телефону людей, что у вас все хорошо и это небольшой технический сбой ,а действие акции продолжается до 1 февраля?? Прошу вас разобраться в ситуации,начислить кешбэк в полном обьеме и перестать уже заниматься непонятными для ваших клиентов движениями. Оценка негативная. С уважением.