В отделение банка свои правила выдачи дебетовой карты

Ну тут вариантов, на мой взгляд, немного.

1) либо такое происходит по собственной инициативе сотрудника банка 

2) либо такое происходит по указанию руководителя отделения

Решил я перевыпустить свою дебетовую Альфа карту, в связи с известной утечкой из Альфа Банка, которую банк не признает. 

12.01.2024 приехал в отделение Альфа-Банка по адресу г. Москва, ул. Менжинского, 23, корп. 1.

Я: хочу перевыпустить дебетовую карту

Менеджер: Перевыпуск платный.

Я: Хорошо. Просто закрываем текущую дебетовую карту и открываем новую дебетовую карту

Менеджер: В рамках нашего отделения дебетовая карта открывается только с кредитным лимитом.

Я: Какие есть другие варианты?

Менеджер: Вы можете получить кредитную карту и я перенесу кредитный лимит с дебетовой карты на кредитную карту. На том и порешили. Кредитную карту и дебетовую карту без кредитного лимита я получил. На данном этапе к менеджеру не было никаких претензий, он все грамотно и подробно мне обьяснил.

13.01.2024 в чате мобильного приложения (далее МП) я задал вопрос: "Можно ли выпустить дебетовую карту без кредитного лимита?"

И получил ответ "Вы можете оформить дебетовую карту на сайте или в МП без кредитного лимита и без опции рассрочки"

19.01.2024 я снова приехал в указанное выше отделение, дождался того же менеджера, показал ему ответ чата МП.

Менежер ответил: Все верно, на сайте и в приложении можно оформить дебетовую карту без кредитного лимита, а в рамках нашего отделения - только с кредитным лимитом.

19.01.2024 я задал вопрос в чате МП: Есть ли разница в оформлении дебетовой карты в офисе банка и на сайте (в МП)? 

И получил ответ. "Нет, разницы нет."

19.01.2024 в чате МП было составлено обращение А24011912637

21.01.2024 на обращение пришел ответ: "Вы можете получить дебетовую карту без кредитного лимита в любом офисе нашего банка. Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации. Мы все проверим с руководителем отделения и примем необходимые меры к сотруднику по результатам проверки"

26.01.2024 я снова приехал в указанное выше отделение, дождался того же менеджера и спросил его: "как в вашем отделении оформляются дебетовые карты?".

Его ответ был неизменным: "В рамках нашего отделения дебетовые карты офоррмлдяются только с кредитным лимитом". Ответ на обращение ничего не значит.

Поэтому:

1) Я прошу руководителя данного отделения связаться со мной и разъяснить мне, кто определяет правила выдачи дебетовых карт. (Банк или кто-то в конкретном отделении)?

2) Прошу провести проверку (реальную, а не на словах) данной информации и довести до моего сведения ее результаты.